Untuk mengatasi penyebaran virus Corona (COVID-19) yang belakangan kasusnya melonjak, pemerintah memberlakukan PPKM Darurat 3-20 Juli 2021. Selain aktivitas masyarakat dibatasi, layanan pelanggan (customer service) para operator seluler pun demikian.
Hutchison 3 Indonesia (Tri), Indosat Ooredoo, Telkomsel, sampai XL Axiata mengungkapkan customer service turut menyesuaikan jam operasionalnya selama PPKM Darurat berlaku.
Customer service ini yang berbentuk fisik. Sementara untuk layanan customer service yang tersedia digital, misalnya media sosial dan aplikasi beroperasi penuh.
Berikut jam operasional customer service Hutchison 3 Indonesia (Tri), Indosat Ooredoo, Telkomsel, dan XL Axiata, seperti yang diterima detikINET:
Hutchison 3 Indonesia (Tri)
Tri mengatakan bahwa jam operasional 3Store mengikuti aturan PPKM Darurat. Bila tersedia di mal, maka mengikuti jam operasional mal tersebut. Namun ada juga yang sepenuhnya tutup di beberapa lokasi.
Disebutkan untuk customer service diarahkan melalui online 3Care di nomor 132 dan layanan digital, seperti akun media sosial dan aplikasi tetap beroperasi seperti biasa.
3Store di Wilayah | Jam Operasional Saat PPKM Darurat |
| Bandung | 10.00 - 20.00 WIB open booth di lantai SL di depan Supermarket Lotte Mart |
| Karawang | 09.00 - 19.00 WIB |
| Sukabumi | 09.00 - 19.00 WIB |
| Cirebon | 09.00 - 19.00 WIB |
| Tasikmalaya | 09.30 - 19.00 WIB |
| Tegal | Minggu-Jumat pukul 10.00 - 21.00 WIB Sabtu-Tanggal Merah pukul 10.00 - 21.30 WIB |
| Semarang | 09.00 - 19.00 WIB |
| Yogyakarta | 09.00 - 19.00 WIB |
| Solo | 09.00 - 19.00 WIB |
| Purwokerto | 09.00 - 19.00 WIB |
| Makassar | 09.00 - 19.00 WITA |
| Manado | 09.00 - 19.00 WITA |
| Gorontalo | 10.00 - 22.00 WITA |
| Denpasar | 09.00 - 19.00 WITA |
| Mataram | 09.00 - 19.00 WITA |
| Jatim Expo | 09.00 - 20.00 WIB |
| Kediri | 09.00 - 19.00 WIB |
| Malang | 09.00 - 19.00 WIB |
| WTC | 10.00 - 17.00 WIB |
| Mojokerto | 10.00 - 17.00 WIB |
| Jember | 09.00 - 19.00 WIB |
| Banda Aceh | 10.00 - 22.00 WIB |
| Medan | 11.00 - 20.00 WIB |
| Batam | 09.00 - 19.00 WIB |
| Padang | 09.00 - 19.00 WIB |
| Pekanbaru | 10.00 - 21.00 WIB |
| Jambi | Senin - Jumat pukul 08.00 - 18.00 WIB Sabtu - Minggu & Hari Libur Nasional pukul 10.00 - 18.00 WIB |
| Palembang | 09.00 - 21.00 WIB |
| Bengkulu | 10.00 - 21.00 WIB |
| Balikpapan | Senin - Sabtu pukul 09.00 - 19.00 WITA Minggu pukul 09.00 - 18.00 WITA |
| Lampung | 10.00 - 20.00 WIB |
| Samarinda | 10.00 - 22.00 WIB |
| Pontianak | 09.00 - 19.00 WIB |
| Bintaro | Closed |
| Tangcity | Closed |
| Ciputra | 10.00 - 20.00 WIB |
| Ambassador | 10.00 - 18.00 WIB |
| Artha Gading | Closed |
| Bekasi | 11.00 - 17.00 WIB open booth di depan lobby Wallet |
| Depok | 11.00 - 18.00 WIB open booth di depan pintu terminal 1 lantai 1 |
| Serang | 09.00 - 19.00 WIB |
| Bogor | 09.00 - 19.00 WIB |
| Menara Mulia | Senin - Jumat pukul 10.00 - 17.00 WIB |
Indosat Ooredoo
Indosat mengatakan perusahaan telekomunikasi termasuk sektor esensial yang diperbolehkan para pegawainya masuk kantor, hanya saja kapasitasnya 50%.
Selama menjalankan work from office (WFO), Indosat mengungkapkan tetap menjalankan prokes ketat untuk menjaga kesehatan dan keselamatan pelanggan, serta karyawan.
"Operasional gerai Indosat Ooredoo mengikuti peraturan pemerintah, termasuk pemerintah daerah masing-masing, sehingga ada beberapa yang jam operasionalnya disesuaikan, seperti berada di mal-mal," ungkap SVP Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo, Steve Saerang.
Pelanggan bisa mengecek terlebih dahulu sebelum pergi ke customer service di laman https://indosatooredoo.com/portal/id/psstorelocator.
"Kami terus berupaya memberikan layanan terbaik bagi kebutuhan digital telekomunikasi pelanggan, baik melalui saluran langsung seperti Gerai, maupun saluran online seperti aplikasi, official WA, social media, dan website," tutur Steve.
Halaman berikutnya jam operasional customer service Telkomsel dan XL Axiata
(agt/fay)