Kominfo: RIM Harus Lebih Serius Jaga Kualitas Layanan

Jakarta - Masalah yang kembali terjadi pada mail server BlackBerry membuat Kementerian Kominfo merasa perlu angkat bicara. Research In Motion (RIM) dinilai harus lebih serius menjaga kualitas layanannya agar tidak terperosok di masalah yang sama.

"Kejadian ini bukan yang pertama kali dialami RIM di Indonesia, tapi sudah yang kedua. Cuma keledai saja yang mau jatuh di lubang yang sama," kata Kepala Pusat Informasi dan Humas Kementerian Kominfo, Gatot S Dewa Broto kepada detikINET, Rabu (15/8/2012).

Menurut Gatot, Kominfo merasa wajib untuk mengingatkan RIM. "Tujuannya bukan untuk menjatuhkan, tapi justru untuk melindungi RIM agar tidak terus dicerca dan ditinggalkan pelanggan. Bisnis RIM di sini sudah bagus, tapi bukan berarti RIM bisa tetap bertahan jika terus bermasalah seperti ini," jelasnya.

Gatot juga bilang, Kominfo tak akan bosan-bosan untuk mengingatkan kepada RIM agar membangun server pusat datanya di Indonesia agar layanan kepada pelanggan di Indonesia bisa lebih cepat diakses. "Jika RPP UU ITE sudah disahkan tahun ini, tak ada lagi alasan untuk RIM mengelak bangun data center di Indonesia," tegasnya.

Seperti diketahui, sejak Rabu siang ini, beberapa pengguna BlackBerry di Indonesia mengaku layanan push emailnya berhenti menerima pesan, padahal email versi browser bisa diterima. Ternyata, bukan hanya di Indonesia saja gangguan terjadi, tapi juga di Asia Pasifik.

Walaupun layanan email mengalami gangguan sejak sekitar pukul 12.45 WIB, layanan BlackBerry lainnya seperti BlackBerry Messenger (BBM) masih berfungsi dengan baik dan lancar.

Pihak RIM Indonesia pun mengakui memang ada masalah pada layanan email di BlackBerry Internet Services (BIS). Namun setelah diinvestigasi dan ditangani oleh tim teknis, layanan email BIS itu pun diklaim telah kembali normal.

"Kami informasikan bahwa layanan di email BIS kami telah kembali normal. Kami mohon maaf kepada para pelanggan atas segala ketidaknyamanan yang terjadi," kata Yolanda Nainggolan, PR Manager RIM Indonesia.


(rou/rou)