Jakarta -
Di saat operator digital sedang siap-siap melaju, Switch Mobile yang menggunakan jaringan Smartfren harus tumbang. Ironisnya umurnya belum genap satu tahun. Bagaimana kondisi operator digital lainnya?
Telkomsel bisa dibilang jadi pionir memperkenalkan produk operator digital. by.U pertama kali dirilis Telkomsel pada 2019 untuk menyasar kaum generasi muda yang mana kehidupannya tak terlepas dari dunia internet.
Di 2020, tercatat operator seluler saling melepas provider digital masing-masing. XL Axiata dengan Live.On, Smartfren lewat Power Up, dan Indosat Ooredoo dengan MPWR.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Sebagai informasi, operator digital hadir untuk mempermudah pelanggan dalam menikmati layanan telekomunikasi, mulai mengaktivasi SIM card yang nanti dikirim ke alamat pengguna, memilih nomor sendiri, paket internet, hingga customer service.
Ketika dunia operator digital lagi mulai tumbuh di tahun pertama mereka, Switch Mobile menyatakan diri untuk menghentikan layanan. Terkait alasannya, detikINET pernah meminta penjelasan ke perusahaan tersebut, tetapi Switch Mobile sampai saat ini belum menanggapinya.
by.U
Vice President by.U Trio Lumbantoruan mengatakan bahwa layanannya sedang mengalami peningkatan. Pertumbuhan jumlah yang mengunduh aplikasi by.U dari 200 ribu meroket jadi 4,6 juta dalam waktu rentang Februari hingga Desember 2020.
"Hal tersebut menjadi bukti nyata bahwa layanan seluler prabayar serba digital di Indonesia semakin diminati dan dibutuhkan oleh para pelanggan, khususnya segmen anak muda yang selalu terhubung dengan dunia digital," kata Trio.
Melihat hal tersebut, by.U berharap di 2021 membawa mereka tetap menjadi provider serba digital yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, dengan secara aktif menghadirkan layanan dan solusi digital mobile yang melebihi ekspektasi pelanggan.
"Kami percaya persaingan terjadi karena adanya kebutuhan pasar yang semakin meningkat, sehingga kami dapat selalu berinovasi dan menciptakan layanan provider serba digital yang lebih baik bagi pelanggan," tuturnya.
Dikatakan Trio, by.U siap menjadi provider serba digital yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, khususnya segmen anak muda yang diharapkan dapat mendorong terbukanya lebih banyak kesempatan bagi mereka untuk terus berkembang melalui pemanfaatan layanan digital yang tepat guna.
>>>>> Halaman berikutnya Live.On milik XL Axiata dan Indosat Ooredoo dengan MPWR
Live On
Sementara itu, XL mengatakan perkembangan provider digital andalannya, Live.On, yang diluncurkan sejak Agustus lalu, dinilai memberikan nilai positif.
Group Head Communications XL Axiata Tri Wahyuningsih menyebutkan bahwa misi utama perusahaannya dengan menghadirkan Live.On untuk mentransformasi masa depan layanan telekomunikasi dan mengembalikan kekuatan kepada pengguna.
"Selain melebihi ekspektasi pada akuisisi dan pendapatan pelanggan, kami juga berhasil memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik yang dibuktikan dengan 99% tingkat keberhasilan pengiriman dan 99% skor Kepuasan Pelanggan (CSAT), yang telah dicapai oleh tim dengan kerja keras. Kami juga akan terus bermitra dengan brand-brand yang beresonansi dengan pengguna cerdas digital untuk lebih mewujudkan misi kami di seluruh Indonesia," tuturnya.
Ayu menuturkan pengadopsian layanan telekomunikasi digital kian meningkat di seluruh dunia dan XL melihat peningkatan minat pada alternatif telekomunikasi digital.
"Kami melihat potensi pertumbuhan yang baik. Misi utama kami adalah menghadirkan layanan telekomunikasi masa depan kepada masyarakat Indonesia dan mengembalikan kekuatan kepada pengguna dan memenuhi permintaan pengguna yang cepat berubah dengan menghadirkan produk dan layanan tanpa kompromi dan pengalaman pengguna yang tak tertandingi," ungkapnya.
MPWR
Meski paling bontot hadir, Indosat Ooreodoo mengatakan lajut pertumbuhan MPWR mengalami pertumbuhan cepat dari bulan ke bulan. Tak hanya menyasar generasi muda, operator digital ini juga menyesuaikan produk yang ditawarkan ke segmen pasar tersebut.
"Mengikuti trend terkini, tidak hanya dari sisi produk telko, namun juga dari sisi lifestyle offers yang bisa dinikmati oleh pengguna MPWR," ujar spokeperson MPWR Alexander Christian.
Disampaikan Alexander, persaingan dunia operator digital dinilai menarik untuk disimak, karena ini merupakan segment baru yang berkembang dan masih sangat dinamis pergerakannya.
"Strategi MPWR untuk tetap melaju adalah dengan konsisten memberikan layanan terbaik kepada gen next dengan differensiasi yang kita miliki," ucapnya.
Untuk itu, di 2021, Indosat Ooredoo akan membawa MPWR memadukan produk telko digital dan dynamic lifestyle offers. Jadi, tujuannya, kata Alexander, adalah untuk empower generasi berikutnya di Indonsia.
"Ini dilakukan dengan personalized lifestyle offers yang ada di aplikasi MPWR sesuai dengan preferensi pelanggan. Ditambah lagi, penawaran Lifestyle ini akan terlihat langsung ketika pengguna MPWR membuka aplikasi," pungkasnya.
.webp)
