.webp)
Telkomsel
Selama PPKM Darurat, Telkomsel memastikan seluruh ketersediaan produk dan layanan kepada pelanggan tetap terpenuhi seperti biasa. Distribusi fisik, seperti kartu SIM ke mitra dan reseller juga tetap berjalan sesuai prokes yang berlaku.
"Layanan purna jual di titik layanan pelanggan GraPARI tetap beroperasi melayani pelanggan seperti biasa dengan jam operasional dan proses pelayanan yang menyesuaikan protokol kesehatan yang berlaku di tiap wilayah," kata GM External Corporate Communications Telkomsel Aldin Hasyim.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Ada sejumlah GraPARI yang berada di Mal tidak beroperasi sementara sehubungan dengan aturan PPKM Darurat mengenai larangan operasional Mall selama masa PPKM Darurat, dan telah mengalihkan layanan ke sejumlah GraPARI terdekat yang masih beroperasi dengan jam operasional yang menyesuaikan aturan PPKM Darurat di tiap wilayah.
Telkomsel juga memastikan ketersediaan akses informasi pembelian produk dan layanan secara digital/online guna menjamin kenyamanan pelanggan selama menjalankan masa PPKM Darurat.
XL Axiata
Begitu juga XL Axiata, layanan telekomunikasi yang termasuk sektor esensial di PPKM Darurat ini tetap melayani masyarakat. Untuk memudahkan pelanggan, XL Center kini tersedia secara online.
XL Center online tersebut melayani kebutuhan, seperti ganti kartu SIM, pengaktifan kembali nomor kartu, migrasi dari nomor prabayar ke prioritas, hingga aktivasi nomor prioritas.
"Harapan kami dengan layanan online ini akan mempermudah pelanggan, memberikan rasa aman untuk pelanggan dan juga sejalan dengan aturan pemerintah," ujar Group Head Direct Channel XL Axiata Muhamad Novan Adilandy.
Novan mengatakan XL Center online ini beroperasi dari pukul 09.00-17.00 WIB dari Senin hingga Minggu. Pelanggan XL dan Axis bisa menginformasikan layanan yang diperlukan melalui web www.xl.co.id/xlcenter.
Setelah itu, para petugas customer service akan menghubungi pelanggan melalui video call. Khusus untuk layanan penggantian kartu SIM, customer service akan mengirimkan langsung kartu SIM yang baru ke alamat rumah pelanggan.
