Telkomsel menghadirkan solusi berbasis kecerdasan buatan (AI) bernama Siscamling atau kepanjangan dari Sistem Cegah Scam Keliling. Seperti namanya, Siscamling disediakan Telkomsel untuk melindungi pelanggan dari penipuan digital.
Inovasi tersebut diperkenalkan langsung oleh Direktur Utama Telkomsel, Nugroho di sela-sela peresmian AI Innovation Hub by Telkomsel di Institut Teknologi Bandung, Selasa (16/12/2025).
Nugroho mengatakan bahwa Telkomsel telah mengadopsi AI di berbagai lini, mulai dari jaringan hingga untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan. Terbaru, AI dimanfaatkan untuk memberikan perlindungan kepada pengguna dari serangan siber.
"Terbukti ada uplift dari sisi profitnya di area-area yang disentuh oleh AI ini sampai dengan high single digit dan banyak lagi di area customer service yang kita sudah implementasi AI. Baru kemudian kita coba kembangkan lagi keluar dan akan lebih masif lagi, salah satunya kita pakai untuk anti-scamming. Jadi, Insya Allah punya kita lebih bik dari yang sudah ada," tutur Nugroho.
Siscamling merupakan layanan proteksi tanpa biaya dan tanpa instalasi yang secara real-time mendeteksi, memblokir, dan memberi peringatan terhadap panggilan serta SMS mencurigakan.
Cara kerja Siscamling Telkomsel:
- Deteksi proaktif adaptif: Model AI dilatih berkelanjutan dengan mahadata telko anonim, validasi lintas unit internal, integrasi mahadata global, dan analisis riwayat panggilan, memungkinkan identifikasi pola penipuan yang terus berevolusi.
- Proteksi jaringan: Pencegahan dilakukan di tingkat jaringan, sehingga perlindungan aktif otomatis tanpa perlu aplikasi tambahan.
- Peringatan kontekstual: Memberikan notifikasi risiko pada panggilan/SMS yang terindikasi scam atau spam, agar pelanggan dapat mengambil keputusan aman.
- Kepatuhan & privasi: Dirancang dengan prinsip privacy-by-design, mematuhi standar perlindungan data pelanggan dan regulasi yang berlaku.
- Kontrol pelanggan: Pengaturan preferensi dan ringkasan aktivitas perlindungan dapat dikelola melalui mini-app Siscamling di aplikasi MyTelkomsel.
- Edukasi dan pelaporan: Menyediakan materi edukasi modus terkini dan kanal pelaporan untuk membantu perbaikan model secara berkelanjutan.
"Dengan Siscamling, kami ingin menghadirkan rasa aman yang nyata agar pelanggan tetap produktif dan fokus pada aktivitas digitalnya," tutup Nugroho.
Siscamling aktif bertahap mulai 15 Desember 2025 untuk pelanggan Simpati dan Telkomsel Halo, ditargetkan menjangkau seluruh pelanggan pada awal 2026
Kehadiran Siscamling dari Telkomsel ini menjadi penantang baru terkait solusi proteksi pelanggan dari scam. Sebelumnya, Indosat Ooredoo Hutchison menghadirkan Satspam yang jadi andalan untuk memberikan perlindungan kepada pelanggan. Sama seperti Siscamling, Satspam juga menggunakan teknologi AI.
Menurut laporan Indonesia Anti-Scam Center (IASC), rata-rata laporan scam yang terjadi di Tanah Air bisa mencapai 700-800 aduan setiap harinya. Angka tersebut merupakan yang tertinggi jika dibandingkan Singapura, Hong Kong, maupun Malaysia.
Sejak beroperasi, IASC telah menerima 225 ribu laporan masyarakat, memblokir 71 ribu rekening terkait aktivitas ilegal, menyelamatkan dana publik sebesar Rp 349,3 miliar, dan mencegah potensi kerugian hingga Rp 4,6 triliun.
Simak Video "Video AI Bikin Konsumsi Air Dunia Melejit: Dampaknya Bisa Kekeringan!"
(agt/agt)