Jakarta -
Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) ketat dimulai hari ini, Senin (14/9/2020). Lalu, bagaimana dengan layanan pelanggan seperti gerai operator seluler selama PSBB berlangsung?
Terkait hal tersebut, operator seluler, yang dalam hal ini adalah Hutchison 3 Indonesia (Tri), Indosat Ooredoo, Smartfren, Telkomsel, dan XL Axiata telah mengantisipasi, tentunya dengan mengedepankan protokol kesehatan yang ditetapkan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Hutchison 3 Indonesia
Tri menyebutkan untuk 3Store beroperasi seperti pada masa PSBB transisi, di mana saat ini bisa melayani pelanggan dari pukul 09.00 - 19.00 WIB.
Jika 3Store tersebut letaknya ada di dalam mal atau pusat perbelanjaan, maka gerai Tri ini akan mengikuti kebijakan operasional mal tersebut.
Ada pilihan lain, bila pelanggan tak ingin bertatap muka, yakni bisa memanfaatkan layanan 3Care melalui telepon atau saluran digital, misalnya media sosial di Facebook, Twitter, Telegram, email, maupun layanan telepon 3Care 132 dari kartu Tri atau ke nomor 089644000123 dari nomor/operator lain yang bisa diakses selama 24 jam dalam 7 hari.
Tri juga mengungkapkan kalau mereka memiliki asisten virtual bernama Triva yang tersedia di aplikasi bima+ yang bisa di download melalui Playstore dan App Store.
Indosat Ooredoo
Indosat memastikan gerai miliknya tetap beroperasi seperti biasanya, yang dalam hal ini mengedepankan protokol kesehatan dan peraturan pemerintah. Gerai Indosat yang berada di mal, akan mengikuti operasional di mal juga.
Indosat menyampaikan bahwa pihaknya masih melanjutkan Work From Home (WFH) sejak awal pandemi COVID-19 di Indonesia. Secara teknis, bagi fungsi yang critical, troubleshooting, dan building control yang perlu ke kantor tetap harus mengikuti protokol kesehatan yang ketat seperti dilengkapi dengan surat tugas, melakukan self assessment, dan keterangan surat sehat.
Smartfren
Smartfren pun demikian. Anak perusahaan Sinar Mas ini telah menyiagakan jika ada pelanggan yang membutuhkan bantuan. Di masa PSBB yang baru ini, call center Smartfren bisa dihubungi pelanggan selama 24 jam lewat 888 dari nomor Smartfren atau 021-50100000 dan 08811223344 dari nomor lain.
Sedangkan Galeri Smartfren tetap buka dengan menerapkan protokol kesehatan sesuai peraturan yang berlaku, seperti pengecekan suhu tubuh, menyediakan hand sanitizer, penerapan jaga jarak pada antrean, memasang sekat pembatas di counter pelayanan, dan mewajibkan memakai masker bagi pegawai maupun pengunjung.
Telkomsel
Untuk operasional layanan pelanggan walk-in GraPARI di Provinsi DKI Jakarta, Telkomsel mengatakan sejak awal masa pandemi pihaknya telah melakukan penyesuaian jam operasional, serta menerapkan aturan protokol kesehatan yang ketat bagi petugas layanan dan pelanggan yang akan melakukan kunjungan ke GraPARI.
Selanjutnya, khusus untuk GraPARI yang berada di lokasi mal atau pusat perbelanjaan, Telkomsel terus berkoordinasi dengan pengelola setempat dan menyesuaikan jam operasional mal atau pusat perbelanjaan yang akan diberlakukan. Telkomsel juga sudah melakukan penyesuaian jam kerja GraPARI 24 jam, yang dioptimalkan melayani mulai pukul 08.00 s.d 20.00 setiap harinya pada saat ini.
Guna memberikan kemudahan pelanggan berinteraksi dengan unit layanan pelanggan tanpa harus beraktivitas di luar rumah, Telkomsel menyiagakan dan menambah kapasitas layanan pelanggan online, digital dan virtual yang tetap beroperasi 24 jam, melalui layanan Call Center 188, layanan Virtual Assistant Telkomsel via aplikasi chat Line, Facebook Messenger, Telegram, layanan akun resmi Telkomsel di medsos yang di Instagram, Twitter, dan Facebook, termasuk mengoptimalkan layanan anjungan mandiri MyGraPARI yang tersedia di sejumlah titik.
XL Axiata
Terkait dengan diberlakukannya lagi PSBB di DKI Jakarta, XL siap mengikuti semua aturan yang terkait dengan hal tersebut. Terlebih selama ini operator yang identik warna biru ini memang terus menerapkan protokol kesehatan secara ketat, baik untuk setiap karyawan, maupun dalam menjaga kondisi kantor dan operasional perusahaan.
Langkah-langkah penerapan protokol kesehatan tersebut juga dilaksanakan untuk menjamin keamanan dalam memberikan layanannya kepada pelanggan, termasuk melalui saluran XL Center. Dengan menjaga protokol kesehatan yang baik, XL Centre tetap buka seperti biasa, selama tidak ada aturan penutupan gedung atau mall di lokasi XL Centre oleh pemerintah daerah dan pengelola gedung.
Untuk kesiapan infrastruktur, XL juga telah memastikan jaringannya agar bisa melayani kemungkinan lonjakan trafik lagi seiring dengan diberlakukannya WFH bagi karyawan perkantoran di DKI Jakarta.
Kapasitas jaringan yang sudah XL siapkan sebelumnya juga tetap dipertahankan untuk mengantisipasi segala kemungkinan selama pandemi masih berlangsung. Demikian juga dengan optimisasi jaringan di area-area pemukiman dan sekolah.
"Tentunya kami juga akan terus memantau perkembangan yang terjadi agar layanan kepada pelanggan bisa tetap maksimal," ujar Group Head Corporate Communication XL Axiata Tri Wahyuningsih.
.webp)
