Industri retail global tengah mengalami perubahan besar dalam beberapa tahun terakhir. Perkembangan teknologi digital, perubahan perilaku konsumen, serta meningkatnya kompetisi antar brand membuat model retail tradisional semakin dituntut untuk bertransformasi.
Founder & CEO Doran Group, Jhonny Thio Doran, menilai masa depan retail tidak lagi ditentukan oleh jumlah toko yang dimiliki perusahaan. Menurutnya, faktor yang lebih penting adalah kemampuan membangun ekosistem yang terhubung dengan konsumen.
"Retail tidak lagi hanya tentang membuka toko baru. Retail masa depan adalah tentang membangun ekosistem yang menghubungkan produk, distribusi, teknologi, dan komunitas dalam satu pengalaman yang terintegrasi," ujar Jhonny, dalam keterangan yang diterima detikINET, Jumat (13/3/2026).
Toko Berubah Menjadi Experience Center
Perusahaan yang berbasis di Surabaya tersebut kini memiliki lebih dari 150 gerai retail di berbagai kota di Indonesia. Ekosistem bisnisnya juga didukung oleh jaringan distribusi nasional, kanal penjualan digital, serta pengembangan brand teknologi lokal.
Salah satu brand yang dikembangkan adalah Jete, yang menghadirkan berbagai produk teknologi konsumen seperti wearable device, perangkat audio, smart home, hingga aksesori gadget.
Meski memiliki jaringan toko yang luas, Jhonny menilai toko fisik kini memiliki fungsi yang berbeda dibandingkan model retail konvensional.
Menurutnya, toko tidak lagi sekadar tempat transaksi, tetapi berperan sebagai experience center tempat konsumen bisa mencoba produk, merasakan brand, serta berinteraksi dengan komunitas yang memiliki minat serupa.
"Konsumen datang ke toko bukan hanya untuk membeli produk. Mereka datang untuk merasakan brand, mencoba teknologi, serta berinteraksi dengan komunitas yang memiliki minat yang sama," jelasnya.
Untuk memperkuat hubungan dengan konsumen, perusahaan juga aktif membangun aktivitas komunitas. Salah satunya melalui event olahraga Jete Run yang diikuti ribuan peserta setiap tahun.
"Brand yang kuat bukan hanya yang sering muncul di iklan, tetapi yang mampu hadir dalam kehidupan sehari-hari konsumennya," kata Jhonny.
Simak Video "Kajian Ramadan Roblox bersama Pegadaian: Setiap detik Ramadhan adalah peluang investasi spiritual dan finansial"
(asj/fay)