.webp)
Menghadapi situasi ekonomi yang menantang pada paruh pertama 2025, PT Global Digital Niaga Tbk (Blibli) menyatakan tetap berfokus pada penguatan profitabilitas melalui langkah-langkah strategis dan efisiensi operasional.
Manajemen menyebutkan meningkatnya kehati-hatian konsumen berdampak pada penurunan belanja diskresioner. Meski demikian, perusahaan tetap menunjukkan ketahanan dan komitmen terhadap rencana jangka panjangnya.
"Sepanjang semester pertama tahun 2025, kami menavigasi situasi konsumen yang lebih berhati-hati akibat dipengaruhi oleh tantangan ekonomi yang semakin meluas. Meskipun belanja diskresioner menurun, kami tetap teguh berkomitmen terhadap disiplin operasional dan eksekusi strategis," ungkap perusahaan dikutip dari siaran persnya, Sabtu (2/8/2025).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Di sisi pemasaran, perusahaan melakukan penyesuaian strategi dengan mengalihkan investasi ke saluran yang dinilai paling efisien. Pendekatan ini bertujuan untuk meningkatkan presisi akuisisi pelanggan dan memaksimalkan imbal hasil atas setiap pengeluaran pemasaran.
Lebih lanjut, perusahaan menekankan pentingnya sinergi dalam ekosistem Blibli Tiket yang mengintegrasikan layanan digital dan fisik (omnichannel). Integrasi ini diyakini dapat memberikan pengalaman pelanggan yang mulus serta menciptakan nilai tambah bagi para mitra merek dan penjual.
Ke depan, perusahaan berkomitmen untuk terus berinovasi secara disiplin, memperdalam kemitraan strategis, serta memanfaatkan analitik data guna menjawab kebutuhan konsumen yang terus berkembang.
"Dengan peta jalan strategis yang jelas dan tekad, kami yakin akan kemampuan kami untuk memberikan imbal hasil yang berkelanjutan dan memperkuat kepemimpinan pasar kami," tuturnya.
Blibli menegaskan komitmennya dalam memberikan pengalaman belanja yang konsisten, berkualitas, dan tulus, baik di platform daring maupun jaringan toko-toko fisik elektronik konsumennya. Hal tersebut menjadi cara perusahaan mengatasi tantangan ekonomi saat ini.
Menurutnya, kepercayaan pelanggan dipandang sebagai hasil dari akumulasi pengalaman positif yang berlangsung secara berkelanjutan, bukan dari satu momen semata, melainkan dari upaya yang nyata setiap hari di lapangan.
Sebagai bagian dari komitmen Blibli dalam menyediakan layanan omnichannel yang terpadu dan terpercaya, Blibli terus memperkuat standar layanan ritel di setiap titik interaksi dengan pelanggan, mulai dari pemesanan produk, konsultasi produk, proses transaksi, hingga layanan purnajual. Seluruh proses dirancang untuk memberikan rasa nyaman, aman, dan transparan, dengan menjunjung tinggi integritas dalam setiap tindakan operasional bisnis.
Keberadaan toko fisik elektronik konsumen menjadi bagian integral dari strategi omnichannel Blibli dalam memberikan layanan yang terpadu dan relevan dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Selain memperkuat interaksi secara langsung, kehadiran toko fisik elektronik konsumen turut berperan penting dalam membentuk pengalaman belanja yang menyeluruh, menghubungkan kenyamanan platform daring dengan keandalan layanan luring.
Hingga akhir Juni 2025, Blibli telah mengoperasikan 223 toko fisik elektronik konsumen, yang terdiri dari 122 toko merek-tunggal dan 101 toko multi-merek. Ekspansi ini diperkuat dengan kehadiran berbagai mitra global, termasuk pembukaan toko-toko baru untuk merek hello (Apple), Samsung, dan Huawei.
Dengan jaringan toko fisik elektronik konsumen yang terus berkembang dan pendekatan layanan yang konsisten, Blibli menegaskan perannya sebagai ekosistem perdagangan omnichannel strategis dalam menghadirkan pengalaman belanja modern yang relevan dan dekat dengan pelanggan.
"Menempatkan pelanggan di pusat keputusan bukan sekadar prinsip operasional kami, ini adalah praktik nyata yang membentuk cara kerja tim kami setiap hari", jelas Alvin Harirahardjo, Director of Retail Operations PT Global Teknologi Niaga (GTNi), entitas anak Blibli yang menaungi toko-toko fisik elektronik konsumen.
Alvin menambahkan bahwa loyalitas pelanggan tidak terbentuk dalam semalam, melainkan melalui keseriusan dalam mendengarkan, bertindak, dan terus berkembang.
Sejalan dengan hal tersebut, peningkatan terhadap kualitas produk, kecepatan layanan, serta ketepatan dan empati dalam merespons setiap masukan menjadi fokus berkelanjutan. Blibli juga konsisten mengembangkan sistem dan kapabilitas tim, guna memastikan setiap titik layanan di toko fisik elektronik konsumen memberikan pengalaman yang lancar dan memuaskan.
(agt/agt)
