.webp)
Indosat Ooredoo Hutchison melancarkan jurus baru untuk menjaga basis pelanggan sekaligus menarik pelanggan baru melalui program loyalitas.
Jumlah pelanggan Indosat pada semester pertama 2025 mencapai 95,4 juta, di mana angka tersebut turun 5,7% dibandingkan periode yang sama, yakni 100,9 juta pelanggan yang disebabkan konsolidasi SIM card di pasar.
VP Head of Loyalty Management IOH, Lucida Gloria Utami Dwi, menjelaskan bahwa program loyalitas terbaru, IMPoin, yang diluncurkan IOH dirancang inklusif, sehingga bisa diikuti baik pelanggan lama maupun pelanggan baru.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Salah satunya untuk mendapatkan tiket Pesta Hadiah itu, kami juga memberikan kepada pelanggan baru. Aktivasi kartu perdana langsung dapat satu tiket. Dari awal kami apresiasi pelanggan baru agar mereka merasa dihargai," ujar Lucida di Kantor Indosat, Jakarta, Senin (22/9/2025).
Lucida menargetkan partisipasi tinggi dari pelanggan yang telah terdaftar di program IM3 Point. Tahun lalu, dari sekitar 26 juta pelanggan yang registrasi, 13 juta atau 50% di antaranya mengikuti program loyalitas. Tahun ini, IOH berharap partisipasi dapat meningkat hingga 60%.
Program ini juga dilengkapi elemen gamification yang diyakini dapat memperkuat engagement pelanggan. "So far dari program-program lainnya hasilnya bagus banget. Dengan gamification, kita harap makin menjaga loyalitas pelanggan," jelas Lucida.
Berbeda dari tahun-tahun sebelumnya yang digelar pada kuartal IV, tahun ini program diadakan mulai September. Hal itu menyesuaikan mekanisme baru penghapusan poin per kuartal, sehingga pelanggan memiliki kesempatan menukarkan poin sebelum hangus.
Meski enggan menyebut angka target pertumbuhan pelanggan, Lucida optimistis program ini akan membantu menahan laju penurunan pelanggan.
"Optimis dong, harus optimis," tegasnya.
Indosat melalui brand IM3 kembali mengapresiasi pelanggan setianya melalui program loyalitas tahunan "Pesta Hadiah IMPoin 2025". Tahun ini, IM3 menyiapkan total 2.025 hadiah sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan pelanggan yang menggunakan produk IM3 & IM3.
Program yang berlangsung dari 1 September hingga 31 Desember 2025. Selama periode ini, pelanggan berkesempatan meraih grand prize berupa 4 unit Mobil Listrik BYD M6 Standard, 4 unit Motor Listrik ALVA N3, 4 unit Samsung S25 Ultra 256GB, serta 4 unit Apple Watch 10.
"Kehadiran Pesta Hadiah IMPoin 2025 merupakan wujud apresiasi kami atas loyalitas pelanggan terhadap IM3 dan IM3 Platinum. Kami ingin agar setiap interaksi pelanggan dengan IM3 memberi pengalaman yang mengesankan, termasuk dengan simpelnya. Simpel itu IM3," pungkas Bilal Kazmi, Director & Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison,
(agt/agt)
