IndiHome Raih Indonesia Best Brand Awards 2022 Kategori Fixed Broadband

Tak hanya itu, sebagai internet terbaik di Indonesia, IndiHome juga telah menghadirkan konsep window of entertainment dengan menggandeng Over The Top (OTT) global dan lokal, seperti Disney+ Hotstar, Netflix, Vision+, VIU, CATCHPLAY+, MOLA, Vidio, WeTV, Lionsgate Play dan HBO GO. Dengan konsep ini, masyarakat bisa menonton berbagai tayangan entertainment dengan mudah.

"(Masyarakat) nggak usah kemana-mana pakai window of entertainment IndiHome TV. Dan kita juga banyak berkolaborasi dengan komunitas jadi kami sebagai brand itu tidak hanya melulu urusan sales dan marketing tapi kita lebih ke empowering society," jelas E.Kurniawan.

Ia berharap dengan adanya empowering society melalui berbagai komunitas di berbagai bidang, masyarakat dapat menggapai mimpi dan cita-citanya di berbagai bidang seperti seni, budaya, literasi, eSport hingga pendidikan yang diwujudkan dengan akses internet cepat dari IndiHome.

Untuk mengkomunikasikan keunggulan tersebut, kata Kurniawan, IndiHome menjalankan strategi collaborative marketing dengan memaksimalkan digital tools dan distribusi publikasi yang masif, terencana dan terarah melalui berbagai jenis media yang saling terintegrasi.

E. Kurniawan menambahkan selain berinovasi dalam produk, IndiHome juga memiliki inovasi pelayanan yang mempermudah 9 juta pelanggan dengan layanan yang disebut omni channel. Dengan layanan ini, para pelanggan bisa menyampaikan pengaduan atau keluhannya setiap saat.

"Pelanggan itu, 7 kali 24 jam dan 30 hari bahkan 1 tahun mereka bisa hubungi kami di omni channel. Boleh yang suka datang bisa ke plasa, tapi yang nggak sempat kita siapkan banyak sosial media," terang E. Kurniawan.

Layanan yang dimaksud E.Kurniawan adalah Sales Force, Call center 147, Social media @IndiHomeCare, dan diperkuat dengan 363 Head of Representative Office (HERO). Untuk plasa, IndiHome menghadirkan 408 Plasa Telkom di seluruh Indonesia dan memiliki Smart Plasa lebih dari 187 titik di 59 Wilayah Telkom.

Ke depannya, E. Kurniawan menuturkan jika IndiHome serius dalam memberikan pelayan terbaik. Pihaknya tidak akan tutup mata dengan berbagai kondisi dan akan mengevaluasinya untuk menjadikan IndiHome lebih baik lagi.

"Kami mungkin perlu ada beberapa hal yang perlu selalu kita perbaiki. Tapi feedback dari customer selalu akan menjadi langkah-langkah perbaikan," pungkasnya.

Sebagai informasi, IndiHome juga bersinergi dengan Orbit untuk menjangkau jaringan di seluruh wilayah Indonesia. Sinergi ini diharapkan bisa saling menopang kebutuhan layanan Internet agar bisa dirasakan seluruh masyarakat.