IndiHome Raih Indonesia Best Brand Awards 2022 Kategori Fixed Broadband

Foto: IndiHome

Jakarta -

Penyedia Internet cepat dari Telkom Group, IndiHome meraih Indonesia Best Brand Award (IBBA) dengan kategori Fixed Broadband. Penghargaan ini diberikan karena sepanjang tahun 2022 IndiHome dinilai telah melakukan berbagai inovasi dan berdampak positif bagi kepuasan pelanggan.

Diketahui, IBBA merupakan salah satu ajang penghargaan yang digelar oleh Majalah SWA bersama Lembaga Riset MARS Digital. Penghargaan bergengsi ini diberikan berdasarkan hasil survei yang melibatkan 5.200 responden di 7 kota besar, yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, Makassar, dan Banjarmasin menggunakan metode kuantitatif.

Survei dilakukan untuk mengetahui posisi, perubahan dan persaingan setiap merek dengan merek lainnya pada setiap elemen yang diukur. Adapun parameter yang digunakan dalam penelitian ini adalah Top of Mind (TOM) Brand, TOM Ad, Brand Share (Brand Used Most Often), Satisfaction dan Gain Index.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

"Mendapat anugerah Indonesia Best Brand Award ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus menjaga layanan IndiHome yang berkualitas. Memberikan pelayanan yang prima untuk mendukung segala aktivitas tanpa batas masyarakat, bangsa dan negara Indonesia," jelas VP Marketing Management Telkom Indonesia, E. Kurniawan usai menerima penghargaan di Hotel ShangriLa, Jakarta, Rabu (30/11/2022).

"IndiHome mendapatkan sebagai Best Brand untuk Fixed Broadband. Ini adalah bentuk saya pikir kepercayaan dari masyarakat karena survei ini ada di banyak kota dan melibatkan ribuan orang yang disurvei," imbuhnya.

Salah satu hasil kinerja positif yang telah dikembangan IndiHome sepanjang tahun 2022 adalah dengan membangun jaringan fiber optic. Pembangunan fiber optic ini dilakukan IndiHome tidak hanya di kota besar saja, tetapi juga sampai ke wilayah terpencil di Indonesia. Bahkan, 10 pulau terluar di Indonesia juga sudah terdapat jaringan fiber optic dari IndiHome.

Lebih lanjut, E Kurniawan mengatakan alasan dibalik IndiHome meraih penghargaan ini adalah karena pihaknya telah melakukan Condition Improvement. Di mana, IndiHome mencoba menyesuaikan kondisi dengan kebutuhan dari keluhan masyarakat dengan beberapa inovasi.

"Kita belum terbaik, tapi kami selalu berusaha menjadi yang terbaik. Setiap hari, setiap saat, feedback dari customer kita follow up untuk selalu diperbaiki," ujarnya.

E Kurniawan uga mengungkapkan IndiHome sangat fleksibel dengan kebutuhan internet pelanggannya, termasuk dari segi harga dan kecepatan internet yang diberikan. Saat ini, IndiHome telah menyiapkan beberapa penawaran mulai dari paket kecepatan 30 Mbps hingga 100 Mbps.

Selain itu, bagi masyarakat yang membutuhkan akses internet terbatas, IndiHome telah menghadirkan paket JITU (Paket Teruji dan Bermutu) yang memiliki kecepatan 30 Mbps dengan harga Rp 200 ribuan.

Klik halaman selanjutnya >>>

Tak hanya itu, sebagai internet terbaik di Indonesia, IndiHome juga telah menghadirkan konsep window of entertainment dengan menggandeng Over The Top (OTT) global dan lokal, seperti Disney+ Hotstar, Netflix, Vision+, VIU, CATCHPLAY+, MOLA, Vidio, WeTV, Lionsgate Play dan HBO GO. Dengan konsep ini, masyarakat bisa menonton berbagai tayangan entertainment dengan mudah.

"(Masyarakat) nggak usah kemana-mana pakai window of entertainment IndiHome TV. Dan kita juga banyak berkolaborasi dengan komunitas jadi kami sebagai brand itu tidak hanya melulu urusan sales dan marketing tapi kita lebih ke empowering society," jelas E.Kurniawan.

Ia berharap dengan adanya empowering society melalui berbagai komunitas di berbagai bidang, masyarakat dapat menggapai mimpi dan cita-citanya di berbagai bidang seperti seni, budaya, literasi, eSport hingga pendidikan yang diwujudkan dengan akses internet cepat dari IndiHome.

Untuk mengkomunikasikan keunggulan tersebut, kata Kurniawan, IndiHome menjalankan strategi collaborative marketing dengan memaksimalkan digital tools dan distribusi publikasi yang masif, terencana dan terarah melalui berbagai jenis media yang saling terintegrasi.

E. Kurniawan menambahkan selain berinovasi dalam produk, IndiHome juga memiliki inovasi pelayanan yang mempermudah 9 juta pelanggan dengan layanan yang disebut omni channel. Dengan layanan ini, para pelanggan bisa menyampaikan pengaduan atau keluhannya setiap saat.

"Pelanggan itu, 7 kali 24 jam dan 30 hari bahkan 1 tahun mereka bisa hubungi kami di omni channel. Boleh yang suka datang bisa ke plasa, tapi yang nggak sempat kita siapkan banyak sosial media," terang E. Kurniawan.

Layanan yang dimaksud E.Kurniawan adalah Sales Force, Call center 147, Social media @IndiHomeCare, dan diperkuat dengan 363 Head of Representative Office (HERO). Untuk plasa, IndiHome menghadirkan 408 Plasa Telkom di seluruh Indonesia dan memiliki Smart Plasa lebih dari 187 titik di 59 Wilayah Telkom.

Ke depannya, E. Kurniawan menuturkan jika IndiHome serius dalam memberikan pelayan terbaik. Pihaknya tidak akan tutup mata dengan berbagai kondisi dan akan mengevaluasinya untuk menjadikan IndiHome lebih baik lagi.

"Kami mungkin perlu ada beberapa hal yang perlu selalu kita perbaiki. Tapi feedback dari customer selalu akan menjadi langkah-langkah perbaikan," pungkasnya.

Sebagai informasi, IndiHome juga bersinergi dengan Orbit untuk menjangkau jaringan di seluruh wilayah Indonesia. Sinergi ini diharapkan bisa saling menopang kebutuhan layanan Internet agar bisa dirasakan seluruh masyarakat.

Halaman 1 2

Selanjutnya

Simak Video "Makin Seru di Makassar: Pengalaman Digital Terbaik Bersama IndiHome"
[Gambas:Video 20detik]