Rincian Kompensasi Pelanggan IndiHome, Bisa Didapat Hari Ini

Rincian Kompensasi Pelanggan IndiHome, Bisa Didapat Hari Ini

Tim - detikInet
Minggu, 26 Sep 2021 14:00 WIB
Human hand on keyboard,isolated, selective focus, shallow depth of field, concept of work & technology.
Ilustrasi. Foto: Thinkstock
Jakarta -

Telkom menjanjikan kompensasi akibat layanan koneksi internet IndiHome down pada Minggu (19/9). Ganti rugi itu bisa didapatkan mulai hari ini. Apa saja? Pertama adalah dengan membuka semua channel di IndiHome untuk para pengguna yang terimbas.

"Telkom akan memberikan kompensasi bagi pelanggan yang terdampak dengan membuka all channel di IndiHome TV mulai 26 September 2021 sampai dengan tanggal 15 Oktober 2021. Untuk aktivasi pembukaan all channel, pelanggan hanya perlu melakukan restart STB," ujar Vice President Marketing Management Telkom, E Kurniawan kepada detikINET.

Selain itu juga ada keringanan dalam hal pembayaran. "Telkom memberlakukan kebijakan penundaan pembayaran billing tagihan yang semula tanggal 20 September menjadi tanggal 25 September, dan menghilangkan denda keterlambatan bayar," tambah E Kurniawan.

Adapun terkait kompensasi tagihan yang diperoleh sesuai dengan service level guarantee tiap pelanggan serta mempertimbangkan daerah yang terdampak, pelanggan dapat menghubungi call center 147 atau mendatangi Plasa Telkom terdekat.

Saat ini, koneksi layanan internet IndiHome sudah 100% normal kembali setelah pelanggan di beberapa lokasi antara lain Jawa Tengah, Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Kalimantan, dan Kawasan Timur Indonesia sempat kesulitan berselancar di dunia maya.

Gangguan layanan IndiHome dan Telkomsel tersebut diakibatkan adanya gangguan pada Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Jawa, Sumatera, Kalimantan (Jasuka) ruas Batam-Pontianak.

Masih belum diketahui pasti apa penyebab gangguannya. Sejauh ini, perusahaan plat merah ini menyebut gangguan teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 kilometer lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter bawah permukaan laut.

Disampaikan Vice President Corporate Communications Telkom, Pujo Pramono, pihaknya tengah melakukan penyiapan tim, cableship dan segala kebutuhan untuk mempercepat penyambungan kabel. "Diperkirakan untuk perbaikan kabel laut ini akan selesai pada minggu kedua Oktober bahkan bisa lebih cepat," kata Pujo.

Tonton juga video wawancara Viral tentang kehidupan tukang las bawah laut di bawah ini:

[Gambas:Video 20detik]



(fyk/fyk)