Kenalkan Maya, Asisten Virtual dari XL

Kenalkan Maya, Asisten Virtual dari XL

Agus Tri Haryanto - detikInet
Senin, 23 Okt 2017 09:26 WIB
Asisten virtual, Maya. Foto: XL Axiata
Jakarta - Dengan dinamisnya era digital membuat perusahaan terus berinovasi agar memenuhi kebutuhan pelanggan. Sebagai operator seluler, XL Axiata (XL) pun melakukan inovasi dengan menghadirkan sosok virtual asistant bernama Maya.

Mengambil momen 21 tahun XL berkiprah di industri telco, operator yang identik warna biru ini resmi mengenalkan Maya yang dapat berinteraksi dengan pelanggannya.

Maya yang merupakan singkatan dari My XL Assistant. Maya adalah virtual asisstant pribadi yang siap membantu masyarakat, khususnya pelanggn XL, untuk mendapatkan informasi dan solusi seputar produk XL. Pelanggan akan mendapatkan pelayanan dari Maya di berbagai channel digital customer service XL.

Maya akan menjadi satu-satunya wajah yang bertemu dengan pelanggan di channel XL Digital Care. Pelanggan kini dapat berinteraksi dengan Maya melalui Twitter, email, live chat di xl.co.id, pilihan menu di Facebook, Line dan berbagai channel digital lain untuk mendapatkan informasi produk/layanan XL yang diinginkan.

Secara operasional, Maya akan mewakili tim customer service digital XL, yang sebelumnya dikenal sebagai Rangers.

Chief Marketing Officer XL David Arcelus Oses mengatakan pihaknya menyadari perlunya keleluasaan dan kenyamanan pelanggan dalam menyampaikan masukan dan keluhannya. Oleh karenanya, jalur konvensional dan digital terus kami tingkatkan untuk kenyamanan dan kepuasan pelanggan.

"Virtual Assistant Maya merupakan implementasi dari upaya tersebut, yang kami harapkan dapat memberikan pengalaman positif kepada pelanggan dalam berkomunikasi dengan Customer Service XL menjadi lebih baik, cepat, mudah, dan menyenangkan. Kami juga berharap, sosok Virtual Assistant ini bisa ikut meningkatkan kualitas layanan kami dari segi kemudahan, solusi yang diberikan, hingga menjalin kedekatan antara XL Axiata dan pelanggan," ujar David dalam keterangan tertulisnya, Senin (23/10/2017).

Layanan pelanggan XL lainnya juga terus ditingkatkan guna melayani 50,5 juta pelanggan. Terhitung saat ini XL memiliki total lebih dari 1.000 petugas layanan pelanggan (customer service).

Layanan kepada pelanggan ini bersiaga selama 24 jam setiap hari. Selain layanan melalui channel digital, pelanggan juga bisa mengakses layanan melalui saluran telepon 817 serta mengunjungi 86 XL Center di 72 kota di Indonesia.

(yud/yud)