Pelanggan 3G Mengeluh, Aktivasi Lelet

Jakarta - Email luapan kekecewaan pelanggan 3G terus mengalir ke redaksi detikINET.

Pada umumnya pelanggan mengeluhkan akses layanan internet yang memprihatinkan, tidak sesuai dengan yang dijanjikan operator.

Agak berbeda dengan keluhan pelanggan lainnya, kali ini sebuah email dari pembaca bernama Endaryanto mengeluhkan aktivasi kartu Indosat brodband yang begitu lelet.

"Saya apply dua kartu Indosat broadband tanggal 8 Januari. Menurut bagian sales, kartu tersebut akan aktif dalam waktu tiga hari, tapi ternyata belum aktif juga. Ketika saya menelepon CS, katanya sedang ada migrasi sistem, sehingga aktivasi bermasalah," papar Endaryanto.

Endaryanto mencoba bersabar. Proses berbelit-belit pun dia lakoni, mulai dari diminta mengisi data ulang, menelepon lagi ke migrasi sistem, mengirimkan formulir berlangganan lewat fax. Namun, berkali-kali dia hanya memperoleh janji-janji yang tak pasti.

Hingga kini, kartu Indosat broadband-nya belum aktif. Ia menyayangkan keleletan proses yang harus dia alami.
(faw/rou)