Begini Solusi Indosat Soal Keluhan Layanan Prime

Jakarta - Sebagian pelanggan Indosat melayangkan keluhan massal Twitter karena merasa tidak pernah mendaftar layanan Prime. Keluhan beragam, mulai dari fasilitas Prime Joy yang tak diinginkan dan tak bisa di-unreg, hingga hilang kuota gara-gara salah unreg.

Bahkan, ada pula pengguna Indosat yang menuding permasalahan ini seperti pencurian pulsa.

"Ini sebenarnya program tarif baru dengan benefit-benefit dari Indosat yang kita jalankan untuk bantu konsumen sebenarnya," kata Deva Rachman, Group Head Corporate Communications Indosat Ooredoo, saat dikontak detikINET.

Ia juga menegaskan tak ada kasus pencurian pulsa dalam program tarif baru ini. "Intinya kami mengkonfirmasikan bahwa ini bukan pencurian pulsa atau sedot pulsa. Justru, dari hasil pelaksanaan program di minggu pertama. Para pengguna banyak yang menyatakan manfaatnya karena mereka terbantu dengan IM3 Prime ini," lanjutnya.

Baca juga: Indosat Prime Banjir Keluhan di Twitter, Ada Apa Gerangan?

Lebih lanjut, Deva yang mewakili Indosat pun mengeluarkan pernyataan resmi terbarunya terhadap permasalahan ini, yang sekaligus mengutarakan solusi terhadap keluhan pelanggan. Berikut statement mereka:

Dua minggu yang lalu, Indosat Ooredoo memperkenalkan struktur tarif baru yang bernama IM3 Ooredoo Prime dengan berbagai macam kelebihan dan manfaat kepada pelanggan kami misalnya GRATIS nelpon IM3 tiap Minggu, GRATIS nelpon call center 185, GRATIS Apps dan lain-lain.

Kami gembira bahwa dalam tujuh hari masa perkenalan dan minggu pertama implementasi struktur tarif baru ini, kami mendapatkan cukup banyak komentar positif dari pelanggan akan manfaat dan keistimewaan yang didapatkan.

IM3 Ooredoo Prime dibuat berdasarkan riset yang panjang dan kami membuatnya bersama ribuan suara konsumen untuk memberikan manfaat bagi seluruh konsumen.

Namun, sejalan dengan waktu, kami juga mendapat beberapa masukan dari para pelanggan yang tidak ingin memanfaatkan benefit IM3 Ooredoo Prime ini. Dengan masukan-masukan ini, kami tentunya mendengar suara konsumen kami.

Karena itulah, mulai hari ini kami memberikan opsi juga bagi pelanggan untuk tidak mengikuti IM3 Ooredoo Prime dan berubah menjadi struktur tarif non IM3 Ooredoo Prime. Dengan demikian, para pelanggan akan kembali kepada struktur tarif sebelumnya.

Pelanggan kemudian juga akan tidak akan lagi mendapatkan berbagai kelebihan dari IM3 Ooredoo Prime seperti GRATIS nelp IM3 tiap minggu, GRATIS apps, GRATIS nelpon call center 185, GRATIS penggantian kartu, dan juga GRATIS voucher dari berbagai online shop terkemuka.

Sebagai wujud tanggung jawab kami, Indosat Ooredoo juga akan mengembalikan pulsa yang sebelumnya sudah terpakai untuk IM3 Ooredoo Prime kepada semua pelanggan yang menginginkan tidak mengikuti tarif baru ini. Pelanggan dapat melakukan panggilan ke call center di 185, menyampaikan permintaan di akun twitter @indosatcare, maupun mendatangi gerai Indosat Ooredoo terdekat.

Di waktu yang bersamaan ini, kami senantiasa mencari cara terbaik dan lebih mudah lainnya bagi pelanggan kami untuk memilih opsi tersebut. Pelanggan dapat mengetahui lebih detail informasi terkait hal ini di indosatooredoo.com/id/personal/producttariff/prime.

Kami mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada pelanggan kami dan seluruh pihak yang telah memberikan masukan kepada kami. Indosat Ooredoo akan terus dan senantiasa berusaha untuk melayani dan memberikan pengalaman yang terbaik bagi pelanggan. (fyk/fyk)