Indosat Prime Banjir Keluhan di Twitter, Ada Apa Gerangan?

Jakarta - Indosat Ooredoo sedang tersandung masalah. Banyak pelanggan selulernya yang melayangkan keluhan massal di media sosial Twitter karena merasa tidak pernah mendaftar layanan Prime.

Keluhan itu ramai dialamatkan para netizen pengguna Indosat kepada akun Twitter @IndosatCare. Berikut beberapa cuitannya, seperti dilihat detikINET, Sabtu (24/3/2018).

Keluhan yang disampaikan pengguna beragam, mulai dari fasilitas Prime Joy yang tidak diinginkan dan tidak bisa di-unreg, hingga hilangnya kuota gara-gara salah unreg. Bahkan, ada yang menuding kasus ini seperti pencurian pulsa.

@IndosatCare min kalau mau matiin paket prime joy gimana? Saya gk ngerasa daftar kok tiba2 ada paketnya. Mana perpanjang otomatis ada biayanya.

— bagus bramantiyo (@bagus_bb) March 24, 2018

@IndosatCare Prime Joy merupakan program yang sangat tidak saya butuhkan. Bagaimana cara berhenti nya, saya cari2 tidak ada pilihan untuk UNREG. kenapa Indosat tidak memberikan pilihan?

— fauzanVeri (@verifauzan) March 24, 2018

Kalo sdh langganan paket unlimit knp harus bayar Prime Joy. !!! Bukannya itu pencurian pulsa ? Tanpa seijin pelanggan.

— SWati (@swt1000) March 24, 2018

@IndosatCare saya tidak mau langgaanan prime joy kenapa kalian paksa dan malah langsung memotong pulsa. Apa apaan kalian.. mending berguna bonus prime joy nya. Malah buang2 pulsa org aja.

— Bayu Jeffry (@BayuJeffry) March 24, 2018

Kenapa fasilitas PrimeJoy dipaksakan untuk konsumen? Menyalahi Undang-undang!

— Mike Of Monk (@mikeofmonk) March 24, 2018

Masih banyak lagi keluhan yang beredar di Twitter. Jadi sebenarnya, apa yang sedang terjadi? detikINET pun coba menghubungi langsung pihak Indosat untuk meminta penjelasan.

Penjelasan Indosat

"Ini sebenarnya program tarif baru dengan benefit-benefit dari Indosat yang kita jalankan untuk bantu konsumen sebenarnya," kata Deva Rachman, Group Head Corporate Communications Indosat Ooredoo, saat dikontak detikINET, Sabtu (24/3/2018).

Perihal tudingan pelanggan yang sudah disebutkan tadi di atas, Deva pun coba memberikan klarifikasi. Ia pun menegaskan tak ada kasus pencurian pulsa dalam program tarif baru ini.

"Intinya kami mengkonfirmasikan bahwa ini bukan pencurian pulsa atau sedot pulsa. Justru, dari hasil pelaksanaan program di minggu pertama. Para pengguna banyak yang menyatakan manfaatnya karena mereka terbantu dengan IM3 Prime ini," lanjutnya.

Dalam paparannya, ia pun coba menjelaskan term & condition terbaru bagi pelanggan Indosat yang dialihkan ke Prime. Berikut penjelasan lengkapnya:

1. Apa sebenarnya Indosat Prime?

IM3 Ooredoo Prime adalah inovasi terbaru dari Indosat Ooredoo berupa penetapan ketentuan tarif biaya baru yang memberikan berbagai fasilitas pada produk IM3 Ooredoo.

Melalui inovasi Layanan ini, pelanggan akan mendapatkan berbagai keuntungan dari fasilitas ini antara lain; gratis telepon ke sesama, bebas telepon ke call center 185, jaminan penggantian kartu tanpa biaya dan kesempatan mendapatkan gratis voucher online shop serta gratis akses ke aplikasi populer.

Fitur reg dan unreg memang tidak tersedia karena IM3 Prime ini tarif baru untuk beberapa fasilitas dan benefit.

Program ini adalah inovasi Indosat Ooredoo untuk meningkatkan pengalaman dan senantiasa dinamis terhadap kebutuhan dan tren pelanggan.

Layanan ini sudah disosialisasikan kepada pelanggan prabayar sejak awal Maret 2018 dan melayani pelanggan prabayar secara komersial sejak pertengahan Maret 2018.

IM3Prime dikembangkan berdasarkan riset dan feedback dari pelanggan yang menginginkan layanan tersebut sehingga kami memberikan benefit-benefit tersebut.

2. Atas dasar apa seorang pengguna diklasifikasikan masuk ke Prime Lite/Joy/First?

Kategorisasi layanan ini berdasarkan kesesuaian program dengan profil pelanggan yang dimiliki Indosat Ooredoo

3. Apakah benar layanan ini tidak bisa di-unreg?

IM3 Ooredoo Prime adalah ketentuan tarif biaya baru, dimana pelanggan prabayar dapat menikmati banyak benefit dan fasilitas seperti gratis telepon ke sesama, bebas telepon ke call center 185, jaminan penggantian kartu tanpa biaya dan kesempatan mendapatkan gratis voucher online shop serta gratis akses ke aplikasi populer dengan biaya relatif sangat murah. Dan benefit-benefit dalam IM3 Ooredoo Prime ini akan terus ditambah untuk memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan. Fitur reg dan unreg tidak berlaku di ketentuan baru IM3 Prime ini.

4. Lalu, apabila di saat jatuh tempo waktu pengisian tiba pulsa tidak cukup untuk memperbarui layanan Prime Lite/Joy/First, apa yang akan terjadi?

Pelanggan hanya dapat menikmati berbagai benefit dan fasilitas tersebut dari IM3 Ooredo Prime ini selama pulsa mencukupi. Sehingga untuk dpt menikmati fasilitas tarif baru ini pelanggan diharapkan selalu memiliki pulsa yang cukup agar dapat terus menikmati benefit-benefit yang disediakan. (rou/rou)