Apa Kata Go-Jek Soal Demo Ribuan Driver?

Jakarta - Ribuan driver Go-Jek menggelar aksi demonstrasi besar-besaran di kantor PT Go-Jek Indonesia. Mereka memprotes sistem performa yang dinilai merugikan. Apa respons Go-Jek?

"Dalam menjalankan bisnis, Go-Jek selalu memperhatikan tiga hal: Pertama, kesejahteraan mitra; Kedua, kepuasan pelanggan; Ketiga, keberlanjutan bisnis. Tiga hal ini berdiri sama pentingnya, saling berkaitan, dan tidak bisa terlepas dari satu sama lain," kata Humas PT Go-Jek Indonesia Rindu Ragilia dalam keterangannya kepada detikcom, Senin (3/10/2016).

Rindu menjelaskan, dalam setiap kebijakan yang dibuat manajemen, ketiga unsur tersebut di atas selalu diperhatikan. Ini demi menjaga kepuasan pelanggan.

"Setiap kebijakan yang kami buat pun selalu memperhatikan ketiga unsur tersebut. Termasuk terkait penyelesaian order. Kami menjalankan kebijakan ini demi menjaga kepuasan pelanggan, yang nantinya dapat menjaga keberlanjutan bisnis, serta pada akhirnya untuk kesejahteraan mitra," ujar Rindu.

"Saat ini, kami menerima banyak keluhan terkait penyelesaian order. Dengan bersama memperbaiki hal ini, maka pelayanan terhadap pelanggan dapat meningkat. Kami percaya kepuasan pelanggan adalah kunci utama meningkatkan pendapatan mitra driver," sambung Rindu.

Rindu menambahkan, manajemen PT Go-Jek Indonesia berharap para massa driver Go-Jek yang berdemonstrasi melakukan aksi dengan damai dan niat baik.

"Kami berharap agar tidak mengganggu rekan-rekan mitra lainnya yang sedang bekerja untuk memenuhi kebutuhan keluarganya. Sebab, masih lebih banyak lagi rekan-rekan mitra driver yang bekerja seperti biasa," imbuhnya.

"Sejak pertama kali Go-Jek hadir, misi kami adalah untuk meningkatkan kesejahteraan mitra dan hal ini tidak akan pernah berubah. Kami menyadari penuh bahwa mitra memegang peranan penting dalam memberikan pelayanan pada pelanggan. Kami terus meningkatkan komunikasi dengan mitra untuk pemahaman yang lebih baik terkait kebijakan baru ini," sambungnya. (hri/ash)