'Urusan PC, Apple yang Paling Memuaskan'

Jakarta - Apple sukses mengungguli para kompetitornya dalam hal tingkat kepuasan konsumen terhadap produk personal computer (PC). Namun, sayang prestasi ini tidak diikuti oleh iTunes--yang juga keluaran Apple-- yang justru terpuruk di belakang.

Pencapaian Apple ini tertuang dalam Customer Experience Index yang dirilis oleh Forrester Research. Dikutip detikINET dari Appleinsider, Kamis (14/1/2010), dalam daftar tersebut, Apple mengungguli lawan-lawannya, seperti HP, Toshiba, Acer, Compaq, dan Dell.

Sementara itu iTunes Store justru tertinggal di belakang retailer online lainnya, seperti Barnes & Noble dan Amazon.

Walaupun pencapaiannya tidak terlalu gemilang, iTunes masih menjadi salah satu tujuan untuk mengunduh musik, film dan konten online lainnya di Amerika Serikat (AS)

Studi yang digelar Forrester ini melibatkan 133 perusahaan yang mencakup berbagai industri seperti manufaktur PC, operator, dan retailer. Customer Experience Index disusun berdasarkan pendapat dari 4.653 konsumen di AS tentang perusahaan-perusahaan tersebut, yang dikumpulkan pada November 2009.

Ada beberapa faktor yang menjadi penilaian terhadap perusahaan-perusahaan tersebut, yakni tentang seberapa efektif dalam memenuhi kebutuhan konsumen, seberapa efektif perusahaan ini memberikan kemudahan layanan dan kepuasan produk secara keseluruhan bagi konsumen.

Lalu, apa perusahaan PC yang paling memuaskan menurut versi Anda? (faw/fyk)