.webp)
Pemanfaatan otomatisasi
After call work, atau bisa diterjemahkan sebagai pekerjaan yang harus dilakukan setelah panggilan telepon dari pelanggan disebut sebagai pekerjaan utama dari operasional call center. Pekerjaan ini membutuhkan banyak waktu dan perhatian para pegawainya.
Di sini, pegawai harus merinci interaksi dengan pelanggan, sebelum akhirnya menerima panggilan lain. Untuk itulah diperlukan bantuan teknologi untuk menghemat waktu pada pekerjaan ini.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Salah satunya adalah dengan menerapkan otomatisasi, di mana bisa mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut dan tentunya meningkatkan produktivitas.
"Perusahaan dapat memotong waktu yang dihabiskan untuk pekerjaan setelah panggilan menjadi sekitar satu menit versus rata-rata 6 menit melalui otomatisasi. Dengan adanya penghematan waktu memungkinkan agen untuk membantu pelanggan lain, memfokuskan perhatian mereka pada penyediaan layanan pelanggan secara personal, dan mengurangi waktu tunggu pelanggan - memberikan laba atas investasi dengan cepat kepada perusahaan telekomunikasi," paparnya.
Analisis lewat AI
Tak cuma lewat otomatisasi, AI pun dan membantu pekerjaan tersebut, yaitu dengan menggunakan analitik berbasis AI, perusahaan telekomunikasi dapat mengubah operasional call center mereka.
Pasalnya kemampuan AI dapat meningkatkan nilai analisis pascainteraksi, yang bisa mengoptimalkan proses call center secara keseluruhan.
Perusahaan telekomunikasi dapat mengidentifikasi masalah penting dan menentukan tindakan yang sesuai untuk perencanaan dan peningkatan operasional dengan insight dari AI.
Dengan analisis pasca-interaksi otomatis pada 100% interaksi pelanggan memungkinkan agen untuk melihat tren umpan balik pelanggan dan menganalisis isu-isu yang paling sering terjadi di seluruh pelanggan mereka.
Kemampuan machine learning memungkinkan perusahaan telekomunikasi melihat berbagai hal melalui kacamata baru dan memperoleh nilai lebih dari sistem dan data yang ada. Dengan lebih memahami keinginan pelanggan dan masalah yang berulang terjadi, perusahaan dapat membangun basis pengetahuan dan meningkatkan proses yang ada untuk meningkatkan efisiensi dan menurunkan gejolak pada pelanggan.
Yang terpenting, dengan mengadopsi jenis teknologi digital ini, perusahaan telekomunikasi dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dan aman.
Tim operasional dapat diberdayakan untuk menyelesaikan masalah lebih cepat dan memberikan kualitas layanan yang lebih tinggi untuk mendorong loyalitas pelanggan di saat ketidakpastian dan adanya pertumbuhan yang lambat.
