Lintasarta Incar Bisnis Contact Center Perbankan

Jakarta - Aplikanusa Lintasarta mengincar bisnis contact center di segmen industri perbankan. Sejumlah solusi kontak layanan pelanggan berbasis telepon, SMS, web chat, VoIP, dan email pun ditawarkan oleh anak usaha Indosat ini.

"Kami menyediakan dua buah layanan untuk contact center antara lain InBound Call dan Outgoing Call," sebut Indra Yana, manager pengembangan produk Lintasarta, di ajang APCONEX 2009, Jakarta, Rabu (13/5/2009).

Inbound Call merupakan layanan kontak masuk ke perusahaan berupa product support dan penanganan komplain pelanggan. Sedangkan, Outgoing Call merupakan layanan kontak ke customer berupa telemarketing, promo produk, debt collection dan telesurvey.

Indra menyatakan untuk memberi kemudahan kepada pelanggan, implementasi layanan Contact Center juga dapat juga dilakukan secara full outsource kepada Lintasarta. Dengan demikian, Lintasarta akan bertanggung jawab dalam menyiapkan fasilitas dan infrastruktur call center, agent, pengelolaan operasional harian hingga laporan rutin.

"Jadi, perusahaan cukup menyediakan database customer, CRM dan penjelasan produknya. Pengelolaan penuh menjadi tanggung jawab kami," sahut Indra.

Selain dilakukan dengan metode full outsource, implementasi layanan Contact Center juga dapat dilakukan langsung oleh perusahaan. Jadi Lintasarta hanya menyediakan infrastruktur call center dan opsional nomor telpon, toll free, premium call dan sms.

Sedangkan pelanggan menyiapkan agent customer service dan sistem databasenya. Dengan demikian, biaya yang dikeluarkan katanya bisa lebih efisien.

"Sebagai layanan baru, saya rasa prospek layanan contact center Lintasarta ke depan cukup menjanjikan. Hubungan yang dekat antara Lintasarta dan industri perbankan, membuat pengenalan jasa ini menjadi lebih mudah," Indra coba optimistis.

Contact center Lintasarta menggunakan software base solutions. Di mana seluruh fungsi utama dari contact center  seperti ACD, IVR, CTI, administration, reporting, dan recording, berada dalam satu sistem yang sama. Hal ini diklaim membuat proses delivery dan integrasi dengan aplikasi database bisa dilakukan lebih cepat.

(rou/rou)