Kabel Telkom Putus, Internet di Jayapura Ngadat

Jayapura - Warga Jayapura mengeluhkan adanya gangguan komunikasi Telkom baik internet maupun jaringan selular yang terjadi sejak Senin (17/10/2016) pukul 21.00 WIT.

"Gangguan layanan komunikasi dan internet saat ini membuat kondisi kita seperti kembali ke zaman batu," kata Hengky Yemo salah satu warga Jayapura, Selasa (18/10/2016). Bahkan Henky Yemo yang juga sebagai seorang wartawan lokal Jayapura merasakan kesulitan bekerja tanpa adanya jaringan internet dan telepon.

Menanggapi adanya keluhan warga tersebut General Manager ICT Operation Telkom Regional Papua Maluku, Muhammad Muslih menjelaskan, gangguan layanan telekomunikasi itu disebabkan putusnya kabel optik bawah laut Sulawesi - Maluku - Papua Cable System (SMPCS) PT. Telkom pada jarak 9.346 km dari landing point Jayapura ke arah Sarmi di kedalaman 1300 meter.

"Gangguan terjadi mulai Senin, 17 Oktober 2016 pkl. 21.00 WIT, disebabkan putusnya kabel optik bawah laut Sulawesi Maluku Papua Cable System (SMPCS) PT. Telkom," ujarnya.

Dikatakan, akses komunikasi suara (voice) dan teks (sms) yang beberapa saat setelah insiden terjadi tidak dapat dilakukan, saat ini telah berjalan normal. Sedangkan untuk akses data terjadi penurunan kapasitas sehingga throughput data payload yang bisa diakses pelanggan juga terbatas.

"Proses mitigasi dan penanganan gangguan sudah dilakukan dengan mengalihkan sementara waktu link transport ke media transmisi satelit dan secara bertahap akan ditambah hingga 950 Mbps," kata Muslih.

Muslih juga belum bisa memjelaskan kapan kondisi itu akan kembali normal seperti sediakala. "Mengenai jangka waktu kembalinya jaringan Telkomsel melalui SMPCS sepenuhnya mengikuti oleh standar acuan service level agreement dan mean time to repair yang berlaku di PT.Telkom belum bisa dipastikan. Namun kami akan berusaha secepat mungkin," tambahnya.

Atas gangguan tersebut, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan terutama yang terganggu kenyamanannya dalam berkomunikasi atas gangguan yang terjadi.

Untuk memberikan pelayanan terkait segala kebutuhan dan permasalahan pelanggan, Telkomsel menyediakan layanan GraPARI (Jayapura, Abepura, Sentani) dan Call Center Caroline (Customer Care On-Line) yang melayani pelanggan non-stop 24 jam sehari yang dapat diakses dengan melakukan panggilan ke 133 untuk kartuHalo, 188 untuk simPATI, Kartu As, dan Loop, dan 357 untuk Mitra Recharge seperti Mkios, dealer dan bank. (ang/fyk)