Seluruh Jaringan Telkom di Jaksel Speedy Ready

Jakarta - Kandatel Jakarta Selatan Telkom yang berada di wilayah Divre II Jakarta, baru-baru ini berhasil memperoleh penghargaan dari Museum Rekor Indonesia (MURI) sebagai Kandatel pertama di Indonesia dengan pencapaian pelanggan Speedy terbanyak, dengan prestasi 10.000 satuan sambungan layanan (SSL).Arief Musta'in, GM Kandatel Jakarta Selatan Telkom, dapat dibilang sebagai salah satu figur dibalik sukses tersebut. Berikut petikan wawancara dengan pria yang dipromosikan menjadi Deputy EGM Divre VII pada minggu ketiga Januari 2007 ini.Bagaimana kiat Anda sehingga Kandatel Jakarta Selatan bisa meraih 10.000 SSL?Jakarta Selatan ini memiliki permintan yang tinggi, saya hanya mempertajam pasarnya saja. Hampir 90 persen pelanggan kita adalah perumahan. Jadi, saya hanya menggencarkan aktivitas direct selling, seperti telemarketing dan pameran.Apakah peningkatan itu dipicu oleh faktor penurunan tarif?Tentu saja. Tarif menjadi pemicu untuk penggunaan Internet. Namun, ada juga beberapa pelanggan kita yang beralih ke dial up karena merasa kemahalan. Kita memang merencanakan untuk menurunkan tarif sekitar 30 persen pada kuartal pertama ini. Hal itu demi mengejar target mendapatkan 21.000 SSL pada tahun ini.Selanjutnya, kita memberikan layanan after sales (purna jual) yang optimal selama 24 jam. Layanan ini sudah dimulai Juni (2006) lalu dan Jakarta Selatan yang menjadi pionirnya di Jakarta. After sales ini menjadi penting karena pelanggan kita berpendidikan tinggi. Dan di infrastruktur kami telah menetapkan tahun ini semua jaringan di Jakarta Selatan menjadi Speedy ready alias tidak ada lagi yang narrow band.Lalu bagaimana dengan Multimedia Gallery?Ini juga merupakan inovasi kami. Galeri ini sebagai tempat edukasi kepada publik bahwa Speedy itu tidak hanya dapat digunakan untuk akses internet. Melalui telepon kita bisa menggunakan Speedy untuk panggilan video atau untuk sistem sekuriti. Hal ini untuk meluruskan persepsi di masyarakat yang kadung menganggap layanan ini hanya untuk akses internet. Layanan ini memiliki potensi yang tinggi dan tanggung jawab kita mengembangkannya.Bagaimana mengatasi keluhan pelanggan tentang lambatnya Speedy?Kita harus mengerti angka 384 Kbps itu adalah best effort. Lambatnya koneksi bisa saja dipengaruhi oleh situs yang diakses atau masalah lainnya. Tapi kami selalu mengusahakan perbaikan pada layanan itu. (rou/rou)