Telkom Rayu 500 Pelanggan Speedy

Jakarta - PT Telkom Tbk melancarkan jurus rayuannya kepada pelanggan Speedy yang banyak mengeluh akan buruknya layanan. Sebanyak 500 pelanggan Speedy di divisi regional II Jakarta pun ditampung untuk menumpahkan keluh kesahnya.Dalam keterangan tertulisnya, Sabtu (9/12/2006), pelanggan Speedy yang berada di wilayah divre II saat ini, yang meliputi Jakarta, Depok, Bogor, Tangerang dan Bekasi, mencapai lebih 50.000 satuan sambungan layanan Speedy (SSL).Di hadapan 500 pelanggan Speedy, Direktur Network & Solution PT Telkom, Abdul Haris, mengakui layanan berbasis teknologi ASDL itu kurang optimal, seperti di jaringan lokal, nasional, maupun kapasitas bandwidth di jaringan international. Sehingga, lanjutnya, Telkom harus banyak melakukan perbaikan di sana-sini."Namun, kami harap di tahun-tahun mendatang, atau setidaknya di tahun 2007, improvement yang kami lakukan akan makin dirasakan pelanggan. Karena, baik secara kapasitas maupun kualitas, akan kami tingkatkan dengan suatu level yang sangat signifikan. Demikian juga dengan tarif, mudah-mudahan ada suatu perubahan di tahun 2007 nanti," umbar Abdul Haris, di hadapan maraknya pelanggan yang hadir di gedung Telkom pusat demi memenuhi undangan 'Temu Pelanggan Speedy Divre II Jakarta', Jumat (8/12/2006) malam.Tingkatkan PelayananMenurut direktur solusi jaringan operator BUMN pelat merah itu, pertumbuhan pelanggan Speedy secara nasional mengalami peningkatan yang cukup signifikan. Di 2004, pelanggan Speedy baru sebanyak 10.000 SSL. Setahun kemudian, lanjutnya, pengguna Speedy sudah melonjak jadi 32.000 SSL. Bahkan, di 2006, angka pengguna telah mencapai dua kali lipat dari tahun sebelumnya, menjadi 70.000 SSL. "Dan 65% pengguna itu berada di area wilayah layanan divisi regional II Jakarta," tandas Haris.Telkom tentu tak mau kehilangan pelanggan potensialnya. Oleh sebab itu, ujar Haris, Telkom telah memperbaiki Speedy dari sisi kualitas layanan dan dari sisi kualitas produk."Dari sisi quality of services, di Kandatel divisi regional II telah terbentuk unit network services untuk melayani keluhan pelanggan selama 7x24 jam. Sedangkan dari sisi quality of product, telah dilakukan improvement dari sisi perbaikan link metro maupun perbaikan bandwidth ke global Internet services yang mencapai setara 1 gigabit," jelasnya.Dalam kesempatan itu, Abdul Haris yang didampingi EGM Divre II Ermady Dahlan dan Direktur Konsumer Guntur Siregar, tekun menyimak keluh kesah yang disampaikan pelanggan demi menemukenali permasalahan seputar Speedy. Dalam acara 'Bincang Speedy' hadir pula praktisi Teknologi Informasi Onno W Purbo yang memandu dialog interaktif antara Telkom dan pelanggan tersebut. (rou) (rou/rou)