Dalam upaya mendukung perkembangan bisnis para pelaku usaha, PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak perusahaan Telkom, bekerja sama dengan WhatsApp Business Solution Provider untuk penggunaan WhatsApp Business Platform.

Sebagai penyedia layanan digital business process, kerja sama ini semakin menyempurnakan layanan Infomedia dalam menghadirkan experience terbaik bagi pelanggan melalui portofolio Customer Relationship Management (CRM).

Saat ini, Infomedia melayani berbagai segmen pelanggan dari sektor industri, pemerintahan dan pelayanan publik. Dengan menggandeng WhatsApp, pihaknya menyakini kolaborasi ini mampu mendongkrak pertumbuhan bisnis pada channel digital dengan berbagai inovasi yang telah disiapkan perusahaan untuk mendukung operasional layanan WhatsApp business platform secara optimal.

Lebih lanjut Direktur Utama Infomedia Agus Winarno menyampaikan untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan jumlah interaksi yang sangat besar di platform WhatsApp Business, Infomedia juga telah menyediakan dukungan Chatbot.

Menurutnya, melalui implementasi Chatbot, seluruh interaksi yang masuk akan dapat diberikan respon secara cepat, sehingga mengurangi waktu tunggu yang dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan. Dengan kapabilitas yang terus ditingkatkan, Chatbot yang ditawarkan juga dirancang untuk mampu memberikan respon secara lebih interaktif dan tepat sasaran.

"Hadirnya opsi tersebut, tentu menjadikan komunikasi dua arah yang disediakan oleh WhatsApp Business Platform untuk menjembatani komunikasi antara perusahaan dan pelanggannya semakin efektif, mudah dan personalize, serta sudah pasti meningkatkan kepercayaan pelanggan", kata pria yang disapa Awin ini dalam keterangan tertulisnya.

Kehadiran Chatbot ini juga menjadikan solusi CRM Infomedia makin lengkap, setelah sebelumnya melalui kerjasama dengan Meta Business, Infomedia telah menghadirkan Instagram dan Facebook sebagai bagian dari channel pelayanan pelanggan pada platform OMNIX.

Hadirnya fitur WhatsApp Business yang terintegrasi dengan platform OMNIX juga, kata Awin, semakin memudahkan pelanggan dalam melakukan integrasi komunikasi dengan end user secara holistik.

Awin mengungkapkan kolaborasi dengan WhatsApp ini sebagai strategi perusahaan dalam menghadirkan pengalaman digital pelanggan terlengkap. Adapun, aplikasi WhatsApp sekarang ini merupakan aplikasi pesan instan populer di Indonesia hingga interaksi pelanggan paling tinggi dalam beberapa tahun terakhir.

Infomedia menyediakan pengelolaan proses WhatsApp Business secara end-to-end dari mulai pendaftaran akun Whatsapp bisnis dengan centang hijau, melakukan proses campaign untuk marketing, dan sales hingga pengelolaan keluhan pelanggan.

Seluruh proses tersebut dapat disediakan secara terintegrasi dengan saluran pelanggan lainnya seperti inbound/outbound call, maupun social media services melalui platform OMNIX.

Selain itu, kekuatan yang dimiliki Infomedia pada platform OMNIX, memungkinkan seluruh catatan dari transaksi dan interaksi yang dilakukan pelanggan pada WhatsApp Business Account dan channel komunikasi lain yang diklaim sangat mudah tersimpan dalam satu database terintegrasi.