IndiHome bagian dari Telkom Group meraih tiga gelar prestisius di bidang customer service the Stevie Award. Adapun tiga gelar tersebut meliputi Stevie Winner for the Customer Service Department of the Year kategori Telecommunication, Stevie Winner for Customer Service Team of the Year - Recovery Situation kategori Technology Industries, dan Crystal People's Choice Stevie Award for Favorite Customer Service - Telecommunication.

Director of Consumer Service Telkom FM. Venusiana R mengatakan pihaknya berterima kasih atas kepercayaan yang diberikan oleh the Stevie Award serta 32 ribu masyarakat pemilih IndiHome. Penghargaan ini membuat IndiHome menjadi lebih termotivasi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan.

"Kami akan terus berikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan. Kami selalu siaga 24 jam nonstop untuk memberikan solusi bagi pelanggan kami," katanya dalam keterangan tertulis, Jumat (12/8/2022).

Ia mengatakan, prestasi ini bukan dipersembahkan tidak hanya untuk IndiHome atau Telkom saja, namun bagi para pelanggan setia. Sebab optimalisasi layanan customer service digital sudah menjadi fokus perusahaan sejak jauh-jauh hari.

Kemajuan teknologi dan masifnya digitalisasi saat ini memberikan kemudahan masyarakat dalam beraktivitas. Kemudahan akses informasi dan komunikasi berkat kemajuan teknologi memudahkan masyarakat untuk beraktivitas tidak terkecuali dalam urusan layanan pelanggan ataupun customer service.

"Pandemi COVID-19 telah mengubah perilaku konsumen dan mempercepat adopsi digital. Konsumen mengharapkan kualitas layanan yang tinggi dan layanan pelanggan yang responsif," kata Venesiana.

Ia mengatakan keterbatasan saat pandemi COVID-19 melanda tidak menghalangi IndiHome untuk terus memenuhi kebutuhan pelanggan. Bahkan pihaknya mengoptimalkan media sosial, call center, dan aplikasi untuk mempermudah pelanggan melakukan komunikasi.

Di tengah pandemi, IndiHome menerapkan pengukuran WOW Customer Experience untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dengan mengembangkan ekosistem digital yang terkoordinasi dan solid. Sistem ini secara sistematis dan terukur mengembangkan inovasi ini selama pandemi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik bagi pelanggan kapan pun dan di mana pun.

"Keterbatasan tersebut tidak menjadi halangan bagi kami dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan mengoptimalkan peran platform media sosial @IndiHomeCare dan call center 147 serta aplikasi mobile myIndiHome, kami berupaya memberikan solusi terbaik bagi pelanggan," kata Venusiana.

Tak hanya itu, layanan omnichannel serta percakapan chatbot turut dihadirkan untuk memberikan pelayanan lebih efisien kepada para pelanggan. IndiHome selalu berupaya untuk mengimplementasikan smart IVR dengan menggunakan bot sebagai agen pengganti untuk menginformasikan gangguan massal, isolasi, segmentasi layanan kebijakan penggunaan wajar, dan untuk memperbarui kemajuan pengaduan.

"Kami bisa seperti ini karena pelanggan. Karena itu kami akan senantiasa meningkatkan layanan kami demi pelanggan kami. Segala keluhan masyarakat harus kami dengan dan jamin terselesaikan kapan pun keluhan datang. Hal ini sangat krusial untuk kami penuhi agar bisa menjadi layanan windows of entertainment terdepan bagi masyarakat Indonesia," tutupnya.