Layanan internet sudah menjadi kebutuhan primer agar terpenuhinya gaya hidup digital. Rupanya ada salah satu cara agar koneksi internet berjalan dengan lancar alias tidak lemot.

Cara yang dimaksud, yaitu peningkatan ratio Upload dan Download (UL:DL) yang membuat upload akan semakin terasa cepat, karena peningkatan throughput atau bandwidth aktual yang terukur, dan penurunan latensi yang dapat membuat berlancar di dunia maya kian cepat dan stabil.

Strategi itu yang sedang dilakukan layanan fixed broadband IndiHome milik Telkom untuk menghadirkan koneksi internet lebih cepat. IndiHome mengubah ratio UL:DL menjadi 1:3 dari sebelumnya 1:5 yang sudah dilakukan kepada para pelanggannya.

Berdasarkan riset dari berbagai macam eksternal, angka throughput IndiHome mencapai 102% dan rata-rata latensi 2,0 ms.

Seiring dengan hal itu, dari sisi customer loyality, IndiHome menerapkan Higher Speed Same Price (HSSP), program yang dapat dimanfaatkan pelanggan dalam menikmati penyesuaian kecepatan internet lebih kencang tanpa adanya tanpa adanya biaya tambahan. Selain itu, kategorisasi segmen High Value Customer (HVC), pemberian poin reward (gamification), dan berbagai benefit lainnya untuk pelanggan.

Ini menjadi solusi IndiHome kepada pelanggannya yang kebutuhan konsumsi internetnya kian terus meningkat, itu terbukti dengan perubahan signifikan dari kecepatan paket internet yang dipilih oleh pelanggan. Pada akhir Desember 2021, 74% pelanggan IndiHome memilih kecepatan paket di atas 20 Mbps.

"Sebagai Internetnya Indonesia, IndiHome terus berupaya untuk mengembangkan peningkatan layanan. Kami menghadirkan berbagai inovasi yang mengutamakan kepuasan pelanggan. Selain program UL:DL dan HSSP, kami juga mengembangkan digitalisasi layanan hingga customer care," tutur Vice President Marketing Management Telkom, E Kurniawan di Jakarta, Rabu (20/4/2022) malam.

IndiHome juga mengusung konsep Window of Entertainment sebagai salah satu inovasi terbaru. Menyediakan berbagai pilihan konten menarik mulai dari layanan TV Interaktif, Minipack Channel TV, add-on, 11 OTT partner diantaranya Netflix, Disney+Hotstar, Vision+, VIU, CATCHPLAY+, MOLA, Vidio, WeTV, Lionsgate Play, HBO Go, dan Gameqoo, serta jumlah channel terbanyak hingga 247 saluran yang bisa dinikmati pelanggan.

Untuk menambah layanan sesuai dengan segmen dan customer behaviour, IndiHome menghadirkan layanan baru, yaitu Paket bebas tanpa batas atau Paket Buy Your Own Device (BYOD) dan Paket Pembayaran di Depan (PDD). Para pelanggan yang memilih Paket Bebas Tanpa Batas berhak memiliki perangkat resmi dari Telkom, sedangkan untuk pelanggan yang memilih paket PDD, akan mendapat diskon sampai 30%.

Lebih dari itu, IndiHome juga melakukan sinergi dengan TelkomGroup khususnya Telkomsel melalui penjualan IndiHome Halo, IndiHome Orbit, dan IndiHome+, dii mana sinergi ini akan memberikan pilihan layanan lebih luas untuk solusi fixed broadband dan seluler bagi pelanggan.