Telkomsel menghadirkan layanan terbaru, GraPARI Online untuk mempermudah akses pelanggan dalam mendapatkan berbagai produk dan layanan unggulan. Melalui layanan GraPARI Online ini, pelanggan dapat melakukan proses ganti/upgrade kartu SIM 4G, pembelian simcard Telkomsel Prabayar, serta pendaftaran Telkomsel Halo (pascabayar) secara online, yang nantinya akan langsung diantar ke rumah atau tempat tujuan.

Direktur Sales Telkomsel Adiwinahyu Basuki Sigit mengatakan pandemi COVID-19 menjadi tantangan bagi masyarakat, terutama dalam hal mobilitas yang menjadi terbatas. Kondisi ini menuntut masyarakat untuk bisa beradaptasi dengan kebiasaan baru di masa pandemi, salah satunya melalui pemanfaatan teknologi.

"Melengkapi layanan pelanggan berbasis online dan virtual lainnya yang sudah ada, kini kami hadirkan layanan GraPARI Online untuk pelanggan agar #OtomatisTenang dalam mengakses sejumlah layanan Telkomsel, karena kebutuhan produk dan layanan dapat diakses secara online dan akan dikirimkan langsung ke rumah atau alamat tujuan yang ditetapkan pelanggan," ujarnya dalam keterangan tertulis, Sabtu (5/3/2022).

Dikatakannya, layanan GraPARI Online sudah bisa dimanfaatkan pelanggan sejak akhir Februari 2022 lalu. Di antaranya untuk pembelian simcard Telkomsel Prabayar, ganti kartu hilang atau rusak dan upgrade kartu uSIM 4G/LTE, serta pendaftaran baru pelanggan Telkomsel Halo (pascabayar).

Selain itu, pelanggan juga bebas memilih nomor Telkomsel Prabayar dan Telkomsel Halo yang sesuai kebutuhan. Ke depan, sejumlah layanan lain akan segera dapat dimanfaatkan melalui GraPARI Online.

Menurut Sigit saat ini GraPARI Online juga sudah dilengkapi dengan ragam pilihan saluran pembayaran elektronik dari sejumlah mitra perbankan dan mitra financial technology terkemuka.

Dia menjelaskan untuk mengakses layanan GraPARI Online pelanggan bisa mengunjungi tsel.me/graparionline. Selanjutnya mengisi formulir digital yang disediakan, sesuai produk dan layanan yang dibutuhkan. Apabila seluruh proses dan kebutuhan verifikasi data sukses dilakukan, maka produk akan dikirimkan melalui mitra ekspedisi terpercaya ke alamat tujuan yang telah ditetapkan pelanggan.

Dijelaskan Sigit, dalam beberapa tahun terakhir Telkomsel telah menghadirkan beragam pilihan saluran layanan pelanggan berbasis teknologi digital. Hal ini sebagai lanjutan dari roadmap transformasi digital perusahaan. Sebut saja aplikasi MyTelkomsel, layanan Veronika melalui asisten virtual di seluruh layanan instant messaging terkemuka, hingga memperkuat layanan e-care melalui akun media sosial Telkomsel.

Kehadiran layanan pelanggan dengan teknologi digital dan virtual tersebut dinilainya banyak membantu pelanggan di masa pandemi COVID-19. Khususnya untuk mendapatkan layanan yang optimal di tengah mobilitas yang terbatas.

Sigit menyebut berdasarkan data Telkomsel tercatat transaksi layanan asisten virtual sepanjang 2021 tumbuh sekitar 66 persen dibandingkan tahun sebelumnya.

"Telkomsel berkomitmen untuk terus menghadirkan ragam inovasi layanan unggulan yang customer-centric, dengan tetap berupaya relevan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat yang semakin dinamis di tiap fase kehidupan. Kami berharap berbagai layanan inovatif berbasis teknologi digital terdepan akan semakin mendorong dan membuka lebih banyak potensi kemajuan masyarakat, terutama optimalisasi pemanfaatan teknologi yang inklusif dan berkelanjutan dari Telkomsel guna menunjang aktivitas digital yang optimal," pungkas Sigit.