Tekan Potensi Gangguan Jaringan, Telkom Resmikan Command Center

Tekan Potensi Gangguan Jaringan, Telkom Resmikan Command Center

Yudistira Imandiar - detikInet
Selasa, 22 Des 2020 09:07 WIB
Telkom
Foto: Telkom
Jakarta -

Telkom meresmikan Telkom Akses Command Center yang berlokasi di OPMC Telkom Legok, Banten. Fasilitas tersebut dibangun Telkom dengan melibatkan anak usahanya, Telkom Akses.

Telkom Akses Command Center berfungsi untuk pengelolaan jaringan akses dengan pengendalian terintegrasi. Selain itu, command center dapat mendeteksi potensi gangguan jaringan di suatu daerah. Dengan begitu gangguan dapat segera diantisipasi.

Telkom Akses Command Center didukung tools yang dikembangkan untuk mendeteksi adanya baik di elemen infrastruktur jaringan maupun di perangkat pelanggan. Tiket prediktif yang dibuat secara otomatis akan memerintahkan teknisi lapangan untuk melakukan langkah proaktif ke pelanggan. Selanjutnya agent melakukan tracking atas penyelesaian tiket gangguan yang dikerjakan oleh teknisi tersebut.

Peresmian Telkom Akses Command Center dilakukan oleh Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah didampingi Direktur Consumer Service Telkom FM Venusiana R. dan Direktur Utama Telkom Akses Semly Saalino.

Ririek mengatakan kehadiran command center dapat berperan sebagai early warning di saat ada potensi gangguan.

"Meski berada di tengah pandemi, IndiHome tetap dapat tumbuh seperti yang diharapkan sehingga kita perlu meningkatkan kualitas layanan. Dalam melayani pelanggan, dibutuhkan sebuah tools yang bisa secara rutin mendeteksi potensi gangguan di suatu daerah, sebelum pelanggan merasakan," papar Ririek dalam keterangan tertulis, Selasa (22/12/2020).

Ririek menambahkan ke depannya Telkom tidak hanya bersaing operator telekomunikasi lain, tapi juga menghadapi disrupsi teknologi. Ririek meyakini fiber optic tetap sangat diperlukan bagi masyarakat Indonesia karena kecepatan dan latensinya jauh lebih baik.

Sementara itu, Direktur Consumer Service Telkom FM Venusiana R. berterima kasih kepada Telkom Akses karena telah bersinergi dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan IndiHome.

"Melalui Command Center ini, kami berharap dapat meningkatkan customer experience bagi pelanggan," ungkap Venusiana.

(mul/ega)