.webp)
Telkomsel
Untuk operasional layanan pelanggan walk-in GraPARI di Provinsi DKI Jakarta, Telkomsel mengatakan sejak awal masa pandemi pihaknya telah melakukan penyesuaian jam operasional, serta menerapkan aturan protokol kesehatan yang ketat bagi petugas layanan dan pelanggan yang akan melakukan kunjungan ke GraPARI.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Selanjutnya, khusus untuk GraPARI yang berada di lokasi mal atau pusat perbelanjaan, Telkomsel terus berkoordinasi dengan pengelola setempat dan menyesuaikan jam operasional mal atau pusat perbelanjaan yang akan diberlakukan. Telkomsel juga sudah melakukan penyesuaian jam kerja GraPARI 24 jam, yang dioptimalkan melayani mulai pukul 08.00 s.d 20.00 setiap harinya pada saat ini.
Guna memberikan kemudahan pelanggan berinteraksi dengan unit layanan pelanggan tanpa harus beraktivitas di luar rumah, Telkomsel menyiagakan dan menambah kapasitas layanan pelanggan online, digital dan virtual yang tetap beroperasi 24 jam, melalui layanan Call Center 188, layanan Virtual Assistant Telkomsel via aplikasi chat Line, Facebook Messenger, Telegram, layanan akun resmi Telkomsel di medsos yang di Instagram, Twitter, dan Facebook, termasuk mengoptimalkan layanan anjungan mandiri MyGraPARI yang tersedia di sejumlah titik.
XL Axiata
Terkait dengan diberlakukannya lagi PSBB di DKI Jakarta, XL siap mengikuti semua aturan yang terkait dengan hal tersebut. Terlebih selama ini operator yang identik warna biru ini memang terus menerapkan protokol kesehatan secara ketat, baik untuk setiap karyawan, maupun dalam menjaga kondisi kantor dan operasional perusahaan.
Langkah-langkah penerapan protokol kesehatan tersebut juga dilaksanakan untuk menjamin keamanan dalam memberikan layanannya kepada pelanggan, termasuk melalui saluran XL Center. Dengan menjaga protokol kesehatan yang baik, XL Centre tetap buka seperti biasa, selama tidak ada aturan penutupan gedung atau mall di lokasi XL Centre oleh pemerintah daerah dan pengelola gedung.
Untuk kesiapan infrastruktur, XL juga telah memastikan jaringannya agar bisa melayani kemungkinan lonjakan trafik lagi seiring dengan diberlakukannya WFH bagi karyawan perkantoran di DKI Jakarta.
Kapasitas jaringan yang sudah XL siapkan sebelumnya juga tetap dipertahankan untuk mengantisipasi segala kemungkinan selama pandemi masih berlangsung. Demikian juga dengan optimisasi jaringan di area-area pemukiman dan sekolah.
"Tentunya kami juga akan terus memantau perkembangan yang terjadi agar layanan kepada pelanggan bisa tetap maksimal," ujar Group Head Corporate Communication XL Axiata Tri Wahyuningsih.
