.webp)
Telkom segera melakukan upaya pemulihan jaringan mengatasi gangguan yang menyebabkan internet IndiHome mati. Apakah ada kompensasi bagi pelanggan yang terdampak?
detikINET mencoba mengonfirmasi mengenai kemungkinan adanya ganti rugi pada pelanggan IndiHome terkait kejadian ini kepada Vice President Corporate Communication Telkom Arif Prabowo.
"Telkom punya Service Level Guarantee (SLG) dengan pelanggan. Gangguan ini ada dalam SLG tersebut," singkatnya dalam pesan tertulis kepada detikINET, Jumat (17/7/2020).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Namun tidak dijelaskan lebih lanjut seperti apa dan bagaimana bentuk kompensasi yang dijanjikan ada dalam ketentuan Service Level Guarantee (SGL) tersebut.
Sebelumnya, Telkom menyampaikan permohonan maaf atas terjadinya gangguan yang menyebabkan internet IndiHome mati di beberapa wilayah.
Telkom mengonfirmasi adanya gangguan yang terjadi sekitar pukul 08.55 WIB di perangkat transmisi. Gangguan yang diklaim berlangsung selama 5 menit ini mengakibatkan menurunnya kualitas layanan sebagian pelanggan IndiHome di beberapa wilayah.
"Kami akan terus memantau dampak dan proses pemulihan layanan IndiHome secara keseluruhan. Telkom senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan demi menghadirkan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan," kata Arif.
(rns/fay)
