GraPARI Medan Manjakan Pelanggan Lewat Sentuhan Digital

Jakarta - Satu unit GraPARI resmi dioperasikan oleh TelkomGroup di Medan. Kehadirannya ingin memanjakan pelanggan Telkom dan juga dalam rangka ulang tahun Telkomsel yang ke-22.

GraPARI yang berlokasi di Graha Merah Putih, Jalan Putri Hijau, Medan ini bernuansa digital dengan menyediakan berbagai layanan terkini guna menghadirkan seamless experience bagi pelanggan.

Direktur Utama Telkom Alex J. Sinaga menuturkan, GraPARI TelkomGroup ini merupakan layanan pelanggan berbasis digital, sebagai wujud komitmennya kepada pelanggan dan masyarakat Indonesia.

Foto: Telkomsel

"GraPARI ini merupakan persembahan TelkomGroup sebagai wujud komitmen Telkom dalam mendukung visi pemerintah untuk menjadikan Indonesia sebagai kekuatan ekonomi digital di wilayah Asia Tenggara," ujar Alex dalam keterangan tertulisnya, Sabtu (27/5/2017).

Di samping itu, GraPARI yang juga menjadi pusat pelayanan customer ini merupakan wadah edukasi, agar pelanggan dan masyarakat dapat merasakan Digital Customer Experience. GraPARI ini diharapkan dapat memberikan pengalaman berbeda lebih baik kepada pelanggan ritel maupun korporat.

GraPARI TelkomGroup Digital ini adalah yang pertama menggunakan konsep pelayanan 'One and Done', di mana artinya petugas pelayanan melayani seluruh kebutuhan pelanggan dengan dukungan fasilitas berkonsep digital hingga pelanggan memperoleh solusi secara tuntas.

Secara umum, GraPARI terbaru ini dilengkapi empat fasilitas yang terhubung dengan teknologi dan media digital, yakni Interactive Discovery Screens, Experience Screens, perangkat pelayanan terintegrasi, dan MyGraPARIMyIndihome.

Foto: Telkomsel

Secara rinci, Interactive Discovery Screens menyediakan katalog produk Telkom dan Telkomsel secara seamless, serta kartu near-field communication (NFC) sebagai digital shopping cart.

Experience Screens menampilkan beragam produk dan layanan digital Telkom dan Telkomsel yang pelanggan bisa langsung merasakan pengalaman menggunakan produk digital.

Lalu, perangkat pelayanan pelanggan terintegrasi dengan discovery screen dan experience zone. Sementara MyGraPARIMyIndihome terintegrasi dengan sistem Telkom dan menyediakan layanan pembayaran mandiri secara non tunai.

Fasilitas yang tersedia di GraPARI TelkomGroup Digital ini tak hanya memanjakan pelanggan saja dengan soal digital terkini, pelanggan pun dapat berinteraksi secara lebih casual di co-working space, community space, dan business zone yang tersedia.

"GraPARI berkonsep digital ini akan terus kami kembangkan di berbagai wilayah lainnya di Indonesia, sehingga masyarakat dan pelanggan dapat memperoleh solusi layanan digital yang lengkap dan terintegrasi dengan lebih mudah," tambah Ririek Adriansyah, Direktur Utama Telkomsel.

(rns/rns)