Layanannya Dikeluhkan, Ini Tanggapan MyRepublic

Jakarta - Sejumlah pelanggan MyRepublic mengeluhkan kondisi koneksi internetnya yang kerap mati saat hari libur. Pihak MyRepublic angkat bicara soal permasalah tersebut.

Pihak MyRepublic membenarkan terjadi ganguan koneksi sepanjang Kamis pagi (11/5/2017). Hal tersebut lantaran terjadi gangguan Fiber Optic (FO) Cut di sejumlah area layanannya.

"Masalah bisa terjadi kapan saja. Kebetulan hari ini ada sejumlah area yang mengalami FO Cut," kata Virginia Fransisca Strategic Marketing Communication Manager MyRepublic saat dihubungi detikINET, Kamis (11/5/2017).

Dijelaskannya ada beberapa faktor terjadinya FO Cut. Lantaran terbenam di bawah tanah, kabel FO kerap digigit hewan. Bisa juga karena bercampur dengan kabel lain, terjadi gesekan yang membuatnya terputus.

"Kabel FO memang sangat riskan," kata Virginia.

Saat menemukan gangguan, pihak MyRepublic langsung mengerahkan teknisinya untuk segera memperbaiki. Hanya saja waktunya tergantung titik kerusakan.

"Terkadang kita sulit menemukan di mana titik putusnya. Jadi perlu sedikit waktu untuk memperbaikinya," jelas Virginia.

Saat ini semua area yang terjadi masalah sudah tertangani. Namun beberapa masih dalam proses perbaikan.

"Kami berusaha secepat mungkin untuk memperbaiki demi kenyamanan pelanggan," kata Virginia.

Pihak MyRepulic berjanji akan menghubungi ke pelanggan bila mana masalah sudah tertangani. "Setiap ada gangguan, MyRepublic akan menginformasikan ke pelanggan lewat SMS. Begitupula saat telah rampung diperbaiki," ujarnya.

"Kami mohon maaf sekali lagi atas ketidaknyamananya," pungkas Virginia. (afr/afr)