.webp)
Menjalankan sekaligus memonitor operasional 31 site layanan dan ratusan site pelanggan yang lokasinya tersebar di seluruh Indonesia tentunya tak mudah. Belum lagi tuntutan untuk memiliki kualitas dan standar service excellence yang prima dan konsisten di setiap lini.
Kondisi ini pada akhirnya mendorong Infomedia Nusantara mengoperasikan Infomedia Operation Center (IOC) di Citywalk, Jakarta.
"Menjaga kualitas service excellence dan performa yang konsisten di setiap lini kini menjadi pekerjaan yang semakin tinggi tingkat kesulitannya," ujar Direktur Utama PT Infomedia Nusantara, Jony Santosa, dalam keterangannya, Selasa (1/9/2015).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Untuk kelancaran dan menjaga kualitas operasionalnya, konsep IOC ini telah mengadopsi Information Technology Infrastructure Library (ITIL) system framework yang dioperasikan oleh tenaga professional yang telah mendapatkan sertifikasi ITIL V3," jelas Jony.
Dukungan fasilitas modern terintegrasi dan penerapan framework ITIL yang telah terbukti dan digunakan secara global, membuat kegiatan monitoring performansi seluruh site Infomedia yang tersebar di seluruh Indonesia bisa berjalan secara efektif dan menyeluruh. Hal ini tentunya berimbas pada kualitas delivery service excellence kepada pelanggan.
Selain kualitas pelayanan yang semakin terjaga, manfaat lain yang dirasakan pelanggan adalah worry free dengan mengalihdayakan layanannya ke Infomedia. Dengan monitoring secara menyeluruh di IOC, kini tingkat antisipasi dan kecepatan deteksi masalah semakin tinggi.
"Penanganan gangguan pun kini lebih cepat, tepat dan hemat dengan teknologi penanganan secara terpusat serta adanya prosedur eskalasi yang jelas hingga ke top management," jelas Jony.
Kecanggihan fasilitas command center ini dibuka oleh Infomedia bagi perusahaan korporasi clientnya yang memiliki kesulitan serupa dalam memantau proses bisnis yang multi channel dan tersebar di berbagai lokasi.
Kedepannya, fasilitas IOC juga akan dikembangkan di perusahaan klien yang implementasinya disesuaikan dengan kebutuhan bisnis klien akan command center. Di antaranya adalah implementasi command center untuk perkotaan atau smart city dan smart building untuk gedung perkantoran.
(rou/rou)
