Mayoritas Pelanggan IM2 Warga Jabodetabek

Jakarta - Indosat Mega Media (IM2) punya total 330 ribu pelanggan internet broadband. Sekitar 220 ribu di antaranya ternyata warga yang tinggal Jabodetabek.

Nah, untuk mengakomodir pelanggannya, anak usaha Indosat ini sengaja membangun pusat layanan IM2 Broadband Service (IBS) lebih banyak di area tersebut--dibanding wilayah lain di Indonesia.

Dari total 22 gerai IBS yang telah dibangun hingga paruh pertama tahun ini, delapan di antaranya tersebar di penjuru Jabodetabek, yakni: Cilegon, Bogor, Cikarang, Cibubur, Ancol, Kebon Jeruk, Depok dan Cempaka Mas.

"IM2 sendiri menargetkan untuk bangun 32 gedung IBS hingga akhir 2009," kata Abu Syukur Nasution, Direktur Penjualan dan Pemasaran IM2, dalam keterangan tertulis yang detikINET kutip, Rabu (15/7/2009).

Untuk bangun satu gedung IBS, investasi yang dibutuhkan sekitar Rp 50 juta. Sehingga dana yang dibutuhkan untuk 32 gedung service center itu, kira-kira sebanyak Rp 1,6 miliar.

IBS sendiri bisa dideskripsikan sebagai gerai IM2 yang memberikan layanan pusat distribusi, penjualan produk, setting modem hingga koneksi yang dikelola oleh mitra usaha IM2.

Selain IBS, IM2 juga telah membangun IM2 Broadband Center (IBC) di Plaza Semanggi, Jakarta dan Hi-Tech Mall, Surabaya. Gerai tersebut difungsikan sebagai layanan purna jual sekaligus lini pemasaran untuk menggaet pelanggan baru.

Jalur Keluhan

IM2 sendiri beberapa waktu lalu sempat menuai keluhan pelanggan akibat anjloknya kualitas jaringan. Akibatnya, tiap hari call center IM2 bisa menerima panggilan dari 3000-4000 pelanggan.

"Dari jumlah itu, sekitar 800-an pelanggan melakukan komplain. Baik masalah setting, koneksi hingga jaringan," ungkap Customer Service Manager IM2 Nana D Machdi.

IM2 jelas berharap bisa meminimalisir keluhan pelanggan tersebut melalui solusi yang ditawarkan di IBS. Dengan hadirnya gerai itu, penyedia layanan internet ini juga menargetkan bisa menambah 34% jumlah pelanggan hingga akhir tahun  menjadi 500 ribu pelanggan.
(rou/rou)