.webp)
Beberapa tahun belakangan, semakin banyak perusahaan yang membuat aplikasinya menjadi Super App, yang dipicu oleh pengguna yang semakin banyak melakukan aktivitas digital.
Menurut laporan Ipsos SEA Ahead Wave 5 yang dirilis pada Januari 2022, 51% masyarakat Asia Tenggara mengatakan bahwa mereka sekarang lebih sering berbelanja online, dan satu dari dua orang mengatakan mereka membayar lebih sering dengan dompet digital atau opsi nontunai lainnya.
Selain itu, studi Ipsos juga mengungkapkan bahwa 82% pengguna aplikasi digital di Asia Tenggara memesan pengiriman makanan dan 43% menggunakan layanan kendaraan atau ride-hailing. Kini Ipsos kembali melakukan survei untuk mengetahui super app terbaik di Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand, dan Vietnam, yang melibatkan 3.500 responden.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Baca juga: Lark, Super App Buat WFH Makin Produktif |
"Mengingat ketidakpastian bagaimana Super App diartikan, pertama kami merancang kriteria untuk menentukan apa itu Super App. Hal itu memungkinkan kami untuk membuat daftar kandidat Super App di setiap negara, yang kemudian kami bandingkan penilaian pengguna berdasarkan 4 indikator utama Super App, yaitu user experience, engagement, awareness, dan usefulness," jelas Soeprapto Tan, Managing Director Ipsos di Indonesia, dalam keterangan yang diterima detikINET.
Sebuah Super App sering diartikan sebagai aplikasi yang menawarkan banyak layanan untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda. Pada survei ini, Ipsos menetapkan Super App sebagai aplikasi yang menawarkan lebih dari 3 layanan digital, seperti transportasi (ride-hailing), e-commerce, pembayaran, pesan-antar makanan, belanja bahan makanan, dan lain-lain. Aplikasi berbasis media sosial tidak disertakan dalam survei ini.
Berdasarkan kriteria tersebut, Ipsos sampai pada daftar Super App berikut untuk setiap negara:
- Indonesia: Shopee, Tokopedia, Lazada, JD ID, BliBli, Bukalapak, Grab, Gojek, & Traveloka
- Malaysia: Shopee, Lazada, Grab, Touch n Go eWallet, & AirAsia
- Singapura: Shopee, Lazada, Grab & Zig
- Filipina: Shopee, Lazada, Grab & Gcash
- Thailand: Shopee, Lazada, Grab, AirAsia & Lineman
- Vietnam: Shopee, Lazada, Grab, Gojek, & Be
Berdasarkan hasil survei pengguna, Super App diberikan peringkat berdasarkan indeks yang menggabungkan 4 indikator utama, user experience, engagement, awareness, dan usefulness. Peringkat Super App terbaik pada setiap negara sebagai berikut:
Berdasarkan survei tersebut, Grab mendapat skor tertinggi, dengan rata-rata total skor indeks 63. Skor Grab sendiri tertinggi di Singapura dan Vietnam, Malaysia, Filipina, Indonesia, dan terakhir Thailand.
Shopee menempati posisi kedua, dengan perolehan rata-rata total skor indeks 52. Setelah Shoppe adalah Lazada (42), Gojek (22), Tokopedia (14), Traveloka (12), AirAsia (10), BliBli, BukaLapak & JDID (10 each), GCash (8), Touch n Go eWallet (7), Lineman (6), Be (5), dan Zig (3).
"Berdasarkan total skor rata-rata di setiap indikator, Grab mencapai jumlah skor yang lebih tinggi dan oleh karena itu Grab menempati peringkat pertama sebagai Super App terbaik di Asia Tenggara pilihan pengguna," tutup Soeprapto Tan.
(asj/afr)
