Shopee menjabarkan sejumlah manfaat dari program Garansi Bebas Pengembalian. Setidaknya ada beragam hal yang bisa dinikmati oleh para pembeli dan penjual dari program tersebut.
"Program ini berlaku untuk barang-barang di Shopee yang memiliki label 'Bebas Pengembalian'. Dengan dirilisnya program tersebut, pembeli bisa mengajukan pengembalian barang dengan mudah jika berubah pikiran, tentunya dengan tetap mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku," jelas Shopee dalam keterangan resminya, Rabu (6/3/2024).
Kehadiran program Garansi Bebas Pengembalian menuai beragam pro kontra dari para penjual di Shopee. Ada penjual yang antusias dengan program terbaru Shopee ini, namun ada juga yang merasa cemas jika justru jadi merugi. Pro kontra terkait kehadiran Garansi Bebas Pengembalian itu terlihat dari komentar para penjual di media sosial.
Banyak penjual yang juga tertarik dengan program terbaru Garansi Bebas Pengembalian di Shopee ini karena bisa meningkatkan kepercayaan pembeli. Hal ini juga dinilai bisa menumbuhkan potensi pembelian berulang di toko penjual. Para penjual tersebut memberikan respons positif terhadap fitur terbaru Garansi Bebas Pengembalian yang hadir di Shopee.
Penjual dengan akun @j*******n mendukung kehadiran Garansi Bebas Pengembalian di Shopee karena dinilai bisa meningkatkan kepuasan pembeli.
"Saya mendukung kebijakan baru ini karena memang sudah seharusnya diterapkan untuk kepuasan pembeli," kata @j*******n.
Penjual lainnya turut menyampaikan pendapat serupa bahwa program terbaru Shopee ini bisa meningkatkan loyalitas pembeli.
"Saya menilai bahwa fitur ini baik untuk menjaga loyalitas user terhadap shopee, dan saya tidak khawatir selama SOP berjalan sesuai dengan standar dan tidak merugikan seller," tutur penjual @c***********s.
Ada juga penjual yang menilai program Garansi Bebas Pengembalian bisa menjadi tantangan untuknya agar bisa meningkatkan kenyamanan kepada pembeli ketika berbelanja di tokonya, misalnya dengan menampilkan foto produk yang benar-benar sesuai dengan aslinya. Dengan begini, maka bisa meningkatkan kepuasan dan kepercayaan para pembeli.
"Terkait program bebas pengembalian, saya merasa bahwa program ini pun baik, menjadi tantangan juga kepada saya untuk menampilkan foto produk yang sesuai dengan produk aslinya agar buyer tidak request pengembalian," komentar s******************p.
Di sisi lain, ada juga para penjual yang merasa cemas jika program Garansi Bebas Pengembalian bukannya bikin untung malah buntung.
Para penjual tersebut mengkhawatirkan adanya biaya tambahan yang ditarifkan kepada penjual untuk pengembalian barang atau dana dengan alasan 'Berubah Pikiran' dalam program Shopee Garansi Bebas Pengembalian. Ada juga yang was-was jika terjadi kecurangan dari pembeli yang menyebabkan kerugian terhadap penjual.
Akun Shopee @h******o mengungkapkan keresahannya tentang biaya ongkir pengembalian barang/dana dari pembeli dengan alasan 'Berubah Pikiran' yang diduga akan dibebankan kepada penjual.
"Barang sudah sesuai kami kirim, pembeli ajukan pengembalian tanpa alasan jelas, diterima begitu saja oleh shopee, ongkir pengembalian masa ditanggung seller,, buset rugi banget aseli kacauuu!!!" ujarnya.
Sementara akun Shopee lainnya, @r***********a menuturkan rasa kekhawatirannya terhadap program Shopee Garansi Bebas Pengembalian ini.
"Shopee tolong dong kasih penjelasan kenapa brg yg d retur atas alasan "berubah pikiran" ongkir bolak baliknya dibebankan ke seller?? kita ga salah apa2, tp harus bayar ongkos kirim hanya karna kegabutan org lain," tutup @r***********a.
Untuk merespon masukan tersebut, Shopee menjelaskan program tersebut juga menghadirkan sederet manfaat yang bisa dirasakan oleh para pembeli dan penjual. Berikut adalah 4 fakta manfaat program Garansi Bebas Pengembalian.
1. Penjual Tidak Dikenakan Biaya Ongkir Khusus Alasan 'Berubah Pikiran'
Para penjual tidak perlu menanggung biaya ongkos kirim pengembalian barang dari pembeli dengan alasan khusus 'Berubah Pikiran' dalam program Shopee Garansi Bebas Pengembalian. Apabila ada penjual yang dibebankan ongkos kirim untuk pengembalian barang dengan alasan 'Berubah Pikiran' pada program Garansi Bebas Pengembalian, maka Shopee akan mengembalikan dana ongkos kirim dalam 1-3 hari ke saldo penjual tanpa perlu melakukan permintaan apapun.
Selain itu, mulai awal bulan April 2024 mendatang, ongkos kirim pengembalian barang dengan alasan khusus 'Berubah Pikiran' secara otomatis tidak akan ditagihkan kepada penjual.
Jadi, para penjual tidak perlu mengkhawatirkan adanya biaya ongkir yang dibebankan kepada penjual untuk pengembalian barang atau dana dengan alasan khusus 'Berubah Pikiran' di program Shopee Garansi Bebas Pengembalian.
2. Pembeli Bisa Mengajukan Pengembalian Jumlah Barang yang Diinginkan
Program tersebut menghadirkan keuntungan lain seperti pembeli tidak perlu lagi mengembalikan seluruh barang yang diterima. Kini pembeli bisa mengajukan pengembalian barang atau dana untuk sebagian barang yang ingin dikembalikan saja ke penjual, walaupun barang-barang tersebut datang dari satu pesanan yang sama.
Jadi, produk yang tidak diajukan dalam pengembalian barang atau dana akan tetap terjual. Hal ini bisa membuat proses pengembalian barang ke penjual menjadi lebih efisien dan efektif.
3. Hanya Bisa Digunakan Oleh Pembeli dengan Syarat dan Ketentuan Berlaku
Program ini hanya bisa digunakan oleh pembeli yang memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku saja. Kebijakan tersebut dilakukan untuk meminimalisir terjadinya kecurangan dan penyalahgunaan oleh pembeli yang berpotensi menghadirkan kerugian terhadap penjual.
Oleh karena itu Shopee melakukan penilaian performa setiap akun pembeli secara berkelanjutan melalui sistem internal. Jika ada pembeli yang teridentifikasi pernah melakukan penyalahgunaan atau tidak memenuhi syarat program Garansi Bebas Pengembalian, maka akun pembeli tersebut akan diblokir oleh Shopee.
4. Penjual Bisa Melakukan Banding Bila Barang yang Dikembalikan Tidak Sesuai Aturan
Dalam program Garansi Bebas Pengembalian di Shopee, para penjual juga mempunyai wewenang untuk mengajukan banding kalau tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku. Aturan ini juga berlaku meskipun sudah ada Keputusan agen Shopee.
Selain itu, pembeli diwajibkan melakukan pengemasan pengiriman pengembalian barang yang benar dan aman. Apabila penjual menghadapi kendala ketika melakukan banding, maka penjual bisa langsung menghubungi customer service Shopee. Apabila penjual yang terbukti benar dan memenangkan banding, maka penjual mendapatkan hasil penjualan.
Itulah beberapa hal penting yang harus diketahui para penjual dalam program Garansi Bebas Pengembalian di Shopee. Jadi sangat penting bagi para penjual untuk memahami fakta-fakta di atas untuk bisa memanfaatkan program Garansi Bebas Pengembalian di Shopee. Hal itu agar bisa mendapatkan banyak pembeli baru hingga meningkatkan pembelian berulang dari konsumen yang ada, dikarenakan tingkat kepuasan pembeli yang lebih tinggi dari sebelumnya.
(anl/ega)