Tingkatkan Layanan Konsumen, Tokopedia Care Resmi Hadir di Yogyakarta

Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY), Sri Sultan Hamengku Buwono X meresmikan pusat layanan pengguna Tokopedia Care di Yogyakarta hari ini. Ia pun mengapresiasi upaya Tokopedia untuk menghadirkan layanan sekaligus lapangan pekerjaan bagi masyarakat Yogyakarta.

"Pemerintah DIY mengapresiasi Tokopedia yang mendirikan Tokopedia Care di Yogyakarta. Semoga pusat layanan pengguna ini dapat terus memberikan solusi terbaik bagi masyarakat. Hadirnya Tokopedia Care Yogyakarta juga bisa memberikan lapangan pekerjaan untuk talenta terbaik di DIY, termasuk perempuan dan difabel," ujarnya dalam keterangan tertulis, Kamis (16/6/2022).

Sementara itu, Vice-Chairman and Co-Founder Tokopedia, Leontinus Alpha Edison menyampaikan hadirnya Tokopedia Care merupakan salah satu upaya pihaknya dalam mempermudah aktivitas masyarakat Yogyakarta. Mengingat jumlah pengguna Tokopedia di Yogyakarta semakin meningkat dari tahun sebelumnya.

"Selama kuartal I 2022, jumlah pembeli di Tokopedia khusus di Yogyakarta meningkat hampir dua kali lipat dibanding periode yang sama pada tahun 2021. Kenaikan ini menjadi salah satu latar belakang kehadiran Tokopedia Care di Yogyakarta. Tokopedia berharap bisa semakin mempermudah masyarakat DIY mendapatkan layanan terbaik," katanya.

Tak hanya itu, Tokopedia Care Yogyakarta membuka peluang kerja bagi para talenta digital terbaik DIY, termasuk perempuan dan difabel. Bersama PT IGT Solutions, Tokopedia Care Yogyakarta kini telah memberdayakan lebih dari 900 Nakama yang sebagian besar merupakan talenta lokal setempat. Adapun secara keseluruhan, Tokopedia saat ini memiliki lebih dari 6.000 Nakama.

"Sebagai perusahaan teknologi Indonesia, talenta adalah aset terbesar perusahaan dan Tokopedia percaya, siapa pun dapat berperan dalam upaya mewujudkan misi besar untuk Indonesia, yaitu pemerataan ekonomi secara digital," jelas Leon.

Soal teknologi, Senior Vice President of Sales Operation and Product Tokopedia, Rudy Dalimunthe menyebut pihaknya mengedepankan Artificial Intelligence (AI) dalam Tokopedia Care Yogyakarta. Dengan demikian, pengguna Tokopedia dapat mengakses dan menyelesaikan kendala secara cepat, tepat dan transparan melalui layanan 24/7 Tokopedia Care yang tersedia lewat berbagai kanal digital, termasuk chatbot, live chat, media sosial, email hingga Pusat Resolusi.

"Tokopedia menjadi perusahaan teknologi Indonesia pertama yang mengimplementasikan digital customer service atau layanan pengguna yang sepenuhnya berbasis digital," ungkapnya

Selain itu, layanan ini dilengkapi dengan sederet fasilitas yang mendukung produktivitas Nakama dari berbagai latar belakang.

"Gedung Tokopedia Care memiliki infrastruktur yang ramah difabel. Mulai dari meja khusus pengguna kursi roda, jalur pejalan kaki khusus, lift platform vertikal hingga musala dan kamar kecil yang dirancang khusus untuk difabel," kata Rudy.

Untuk mempermudah pelaku UMKM DIY dalam pengembangan usaha, Rudi mengatakan Tokopedia Care nantinya juga akan dilengkapi dengan Merchant Engagement Hub. Di sini, lanjutnya, para UMKM dapat berkumpul, berkonsultasi dengan tim Tokopedia Care dan mengikuti berbagai program edukasi lainnya.

Rudy pun menambahkan Tokopedia Care merupakan salah satu wujud strategi bisnis Grup GoTo untuk meningkatkan kesetiaan konsumen dalam bertransaksi di ekosistem GoTo. Peluncuran Tokopedia Care Yogyakarta yang ramah difabel ini juga sejalan dengan Grup GoTo dalam mencapai Komitmen Keberlanjutan 'Tiga Nol', khususnya untuk Nol Hambatan (Zero Barrier).

"Selain komitmen Nol Emisi dan Nol Sampah, GoTo juga mendorong nilai-nilai keberagaman, kesetaraan, dan inklusi (DEI) agar seluruh ekosistemnya mendapatkan akses yang setara untuk memanfaatkan ekosistem GoTo," pungkasnya.

Sebagai informasi, berkat berbagai upaya yang diberikan kepada pengguna, Tokopedia meraih beberapa penghargaan sepanjang 2021. Beberapa di antaranya, ajang Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2021, Contact Center World 2021 (Asia Pacific Level), Contact Center World 2021 (Global Level) dan CX Excellence Asia Award 2021 di berbagai kategori.