Pada era serba digital ini masyarakat kerap menggunakan marketplace untuk membeli beragam barang kebutuhan mulai dari primer, sekunder, hingga tersier. Ketertarikan masyarakat untuk menggunakan teknologi tersebut tidak terlepas dari kemudahan layanan yang diberikan oleh para marketplace.

Selain memberikan kemudahan, mereka para marketplace juga berlomba-lomba untuk menghadirkan beragam promo, fasilitas, hingga cashback dengan nominal yang tidak kecil untuk meluluhkan hati pelanggan. Wajar saja jika beragam upaya tersebut sukses membuat masyarakat semakin jatuh hati untuk berbelanja di marketplace.

Berkaitan hal tersebut, Jajak Pendapat (Jakpatapp) mengadakan survei melalui aplikasi Jakpat App untuk mengetahui marketplace mana yang paling memuaskan para pelanggan. Survei yang dilakukan pada 19-25 November 2021 ini, masyarakat diberikan 6 pilihan marketplace seperti Tokopedia, Shopee, JD.id, Blibli, Lazada, dan Bukalapak.

Foto: Dok. Jakpat

Dikutip Minggu (19/12/2021), dari hasil survei tersebut menyebutkan, Tokopedia menduduki posisi puncak sebagai marketplace yang dinilai paling memuaskan pelanggan dengan nilai 4.53 dari 7 poin skala likert. Sementara itu, di posisi selanjutnya ada Shopee (4.47), Blibli (4.21), Lazada (4.20), JD.id (4.16), dan Bukalapak (4.15).

Selain menjelaskan terkait peringkat, Jakpatapp juga menyebutkan beberapa alasan para pelanggan dalam menggunakan marketplace.

Masih mengacu pada sumber yang sama, sebanyak 65 persen kepuasan para pelanggan dipengaruhi oleh promo, 19 persen lainnya karena pengalaman menggunakan aplikasi marketplace, 11 persennya karena banyak pilihan barang, dan 8 persen terakhir karena pengirimannya.

Sementara itu, untuk kategori platform yang menawarkan berbagai produk berkualitas kembali menobatkan Tokopedia pada posisi puncak dengan nilai 6.07. Posisi selanjutnya, tempati oleh Shopee (5,95), JD.id (5,38), Lazada (5,33), Blibli (5,32), dan Bukalapak (5,13).