Apple Puncaki Tingkat Kepuasan Konsumen

Jakarta - Sebuah survei kepuasan konsumen di Amerika Serikat mengungkap bahwa pengguna PC semakin puas dengan pembelian komputer mereka. Meski begitu, komputer besutan Apple masih memimpin tingkat kepuasan konsumen terhadap komputer yang dibelinya.

Seperti dikutip detikINET dari Telegraph, Rabu (22/9/2010), penelitian tahunan yang dilakukan oleh American Consumer Satisfaction Index (ACSI) ini menilai bahwa Apple memimpin daftar tersebut dengan perolehan skor 86 persen dari jumlah total 100 persen.

Sementara komputer berbasis Windows 7 milik Acer, Dell, Hewlett-Packard (HP) masih berada di bawah Apple dengan rata-rata nilai 77 persen.

"Harga yang lebih murah, servis yang lebih baik, banyak produk baru, sistem yang lebih mudah dan berbagai portable PC menjadi hal yang diminati," ungkap Profesor Claes Fornell dari Universitas Michigan dan sebagai Direktur Pusat Penelitian Mutu Nasional AS.

"Produsen berbasis Windows membuat keuntungan besar di tahun kedua rilisnya Microsoft Windows 7, menandai perbaikan dari masalah yang berkaitan dengan perangkat lunak Windows Vista," tambahnya.

Pun demikian, Apple tetap tak mau beranjak dari posisi teratasnya. Fornell sendiri menambahkan bahwa tidak ada perusahaan lain di daftar ACSI yang tangguh dalam memimpin tingkat kepuasan pelanggan setianya seperti Apple. Pada kuartal tiga tahun ini, perusahaan yang digawangi Steve Jobs itu berhasil menjual 3,5 juta komputer Mac atau naik 33 persen dari tahun sebelumnya. (feb/ash)