Bidik Loyalitas Pengguna Samsung, MHI Andalkan Program Membership

Jakarta -

Tren industri ritel smartphone terus berkembang. Saat ini, konsumen semakin memperhatikan layanan setelah pembelian (after-sales) sebelum memutuskan membeli perangkat. Faktor seperti kemudahan klaim, pelayanan di toko, benefit tambahan, hingga aktivitas yang membuat pengguna merasa nyaman dan terlayani pun menjadi pertimbangan penting, terutama untuk kategori smartphone.

Seiring meningkatnya kebutuhan akan layanan purna jual yang cepat, jelas, dan terpercaya, perusahaan ritel resmi juga mulai memperkuat strategi after-sales. Strategi ini salah satunya dilakukan oleh PT Mitra Hub Indonesia (MHI) melalui penguatan program membership dan aktivitas rutin yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Perkuat Ekosistem Ritel Samsung di Pulau Jawa

MHI merupakan perusahaan ritel ponsel di Indonesia yang menjadi mitra resmi Samsung. Perusahaan ini berdiri sejak Januari 2014 dan berkantor pusat di Jakarta. MHI berfokus pada pengembangan serta pengelolaan jaringan store ritel Samsung di Pulau Jawa.

Hingga tahun 2026, MHI telah mengoperasikan 77 store fisik dan terus melakukan ekspansi secara bertahap untuk menjangkau lebih banyak konsumen di berbagai wilayah strategis. Dengan cakupan jaringan yang luas, MHI menjadi salah satu kanal yang menghubungkan konsumen dengan produk dan layanan resmi Samsung melalui pengalaman belanja yang terstandarisasi.

Membership After-Sales untuk Konsumen yang Aktif

MHI memperkuat layanan after-sales melalui sistem membership yang terintegrasi. Program ini dirancang untuk membantu pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih nyaman setelah pembelian, termasuk benefit yang relevan dengan kebutuhan sehari-hari pengguna smartphone.

Melalui membership, pelanggan dapat memperoleh berbagai keuntungan seperti akses informasi promo terbaru, penawaran eksklusif, program loyalitas, hingga update aktivitas dan event yang diselenggarakan di store.

MHI merancang membership sebagai cara untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Program ini memudahkan pelanggan untuk tetap terhubung dengan layanan, aktivitas, dan benefit yang tersedia secara berkelanjutan.

Benefit Membership 10 Kali Gratis Anti Gores

Salah satu benefit yang menjadi perhatian adalah program 10 kali gratis penggantian anti gores selama dua tahun bagi anggota membership. Program ini menjadi nilai tambah yang terasa langsung karena penggunaan smartphone sehari-hari sangat rentan terhadap goresan, terutama bagi pengguna yang aktif dan sering bepergian. Benefit ini juga memberikan rasa aman karena perawatan perangkat dapat dilakukan secara berkala di jaringan store resmi.

Aktivasi Bulanan Jangkau 10.000 Konsumen

Senam zumba yang diadakan MHI di Samsung Store Radio Dalam MHI Foto: PT Mitra Hub Indonesia

Selain layanan di toko, MHI menjalankan aktivitas rutin setiap bulan untuk menjaga engagement dengan pelanggan. Program ini sudah berjalan sejak Mei 2025 dan dilakukan secara konsisten.

Setiap bulannya, MHI mengundang sekitar 10.000 konsumen untuk mengikuti program yang memberikan pengalaman langsung dan benefit nyata. Aktivasi ini mencakup penggantian case serta anti gores secara gratis untuk tipe-tipe tertentu, disertai edukasi produk dan informasi layanan.

Program bulanan ini juga menjadi wadah bagi konsumen untuk datang ke store dengan tujuan yang lebih bermakna. Konsumen dapat berdiskusi langsung, mendapatkan rekomendasi, serta mengikuti kegiatan yang dirancang untuk memperkuat loyalitas dan kenyamanan.

Fokus pada Kepuasan Konsumen Lewat Layanan dan Aktivitas Berkelanjutan

CEO MHI Choi Tae Sung menyampaikan after-sales merupakan bagian penting dari strategi perusahaan untuk menjaga loyalitas pelanggan. MHI ingin memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang konsisten di seluruh jaringan store, sekaligus memperoleh benefit yang relevan dan mudah diakses.

"Kami melihat after-sales sebagai bagian penting dari pengalaman konsumen. Melalui membership dan loyalty program secara berkelanjutan, MHI ingin memastikan pelanggan merasa didampingi, mendapatkan informasi yang relevan, dan memperoleh layanan yang lebih konsisten di seluruh jaringan store kami," ujar Choi Tae Sung dalam keterangannya, Senin (23/2/2026).

Akses Membership dan Informasi Layanan

MHI turut mendorong konsumen untuk memanfaatkan layanan membership sebagai cara untuk memperoleh benefit, mengikuti program bulanan, serta mendapatkan update promo resmi dan aktivitas yang tersedia di store.

Informasi mengenai layanan, lokasi store resmi, serta update program dapat diakses melalui website resmi dan platform media sosial resmi MHI.

(ega/ega)