.webp)
Isu dugaan praktik bundling tersembunyi di gerai iBox tengah viral diperbincangkan warganet di media sosial. Beberapa konsumen mengeluhkan adanya 'jebakan' pembayaran berupa produk tambahan yang tidak diinformasikan sebelumnya oleh staf toko.
Menanggapi hal tersebut, Erajaya Group selaku pemilik jaringan iBox angkat bicara. Senda Parentino, Chief Digital & Operations Officer Erajaya Group, menegaskan bahwa perusahaan berkomitmen menjaga kualitas pelayanan di seluruh gerainya. Meski diakui, hal ini tidak mudah karena jumlah toko kini telah mencapai lebih dari 180 unit di seluruh Indonesia.
"Komitmen kami dari pusat adalah memberikan pelayanan customer yang terbaik. Tapi dengan jumlah toko sebanyak itu, tentu tidak mudah untuk menerapkan standar yang sama. Deviasi itu pasti ada, tapi kami pastikan itu tidak mencerminkan nilai-nilai iBox," ujar Senda saat dalam konferensi pers dalam rangka 20 tahun iBox di Kantor Eraspace, Jakarta Selatan, Senin (4/8/2025).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Menurutnya, iBox secara proaktif menindaklanjuti setiap keluhan pelanggan dan mendorong konsumen untuk segera menghubungi layanan customer care yang beroperasi 365 hari melalui telepon, WhatsApp, atau Instagram.
"Kami selalu berusaha menghilangkan hal-hal seperti ini. Kalau ada masalah, silakan hubungi kami. Kami pasti akan selesaikan secepatnya," tegasnya.
 Head of Corporate & Marketing Communications ERAA Stephen Warouw Stephen Warouw (kiri), Eric Lee Chief Category Management Officer Erajaya Digital (tegah) dan Senda Parentino, Chief Digital & Operations Officer Erajaya Group . Foto: Adi Fida Rahman/detikINET |
Di kesempatan yang sama, Eric Lee, Chief Category Management Officer Erajaya Digital, menambahkan bahwa isu ini menjadi tantangan terbesar pihaknya. Dia mengapresiasi peran media dan masyarakat dalam menyuarakan kritik yang membangun.
"Tapi kadang memang ada 'oknum' yang bermain, dan itu langsung kami tindak. Begitu kami mendapatkan feedback dari masyarakat, itu yang dijadikan masukan buat kami untuk memperbaiki diri ke depannya," ungkap Eric.
Head of Corporate & Marketing Communications ERAA Stephen Warouw menyarankan bagi konsumen saat hendak bertransaksi di iBox bisa dipastikan terlebih dulu barang yang dibeli. "Jadi sebelum mereka bayar bisa cek-cek itemnya apa saja sih. Kalau begitu ada yang memang tidak diinginkan langsung disampaikan ke teman-teman toko," ujarnya.
"Jadi bisa, sebelum bayar lihat dulu (item) yang hendak dibeli," tandas Stephen.
(afr/fay)
