Layanan Purna Jual Samsung Bersolek

Jakarta - Samsung tak cuma ingin berinovasi dalam bentuk produk. Namun juga terkait layanan kepada pelanggan. Salah satu buktinya melalui layanan MySamsung Service.

Corporate Marketing Director Samsung Electronics Indonesia Jo Semidang mengatakan, MySamsung Service ini hadir sebagai bentuk komitmen Samsung dalam memberikan solusi end to end kepada para pelanggan di Indonesia.

Dengan demikian, Samsung bisa terus memberikan pelayanan baik dari mulai ketika konsumen membeli perangkat hingga seterusnya.

"Kami di Samsung melihat bahwa penjualan produk tidak sebatas di toko saja, tapi juga kami memikirkan kelangsungan produk dalam jangka panjang," tutur Jo ketika ditemui detikINET di Samsung Experience Store di Gandaria City, Jakarta, Rabu (20/4/2016).

Selama ini, lanjutnya, konsumen hanya datang ke service center atau experience store hanya ketika mereka mendapat masalah. "Service center itu ibarat rumah sakit. Ketika ada problem mereka baru datang. Kami di Samsung tidak mau seperti itu," papar Jo.

Menurut Jo, MySamsung ini berbeda dengan konsep sebelumnya. Tak sekadar menjadi 'rumah sakit' tapi juga sebagai 'fitness center'. Konsumen bisa datang untuk mendapatkan product knowledge dan keluhan-keluhan ringan terkait produknya.

Hingga saat ini Samsung sudah memiliki 200 service center dan experience store yang tersebar di seluruh Indonesia.

Meski semua pengguna produk Samsung bisa mendapatkan pelayanan, namun Samsung menghadirkan pelayanan berbeda bagi pengguna Galaxy S7.

"Khusus pengguna Galaxy S7 akan mendapatkan pelayanan prioritas. Jadi mereka tak perlu mengantre lama karena akan disiapkan jalur prioritas," terang Jo.

(mag/ash)