.webp)
WhatsApp meningkatkan layanan komunikasi bisnis di dalam aplikasinya di Indonesia. Sebelumnya, anak perusahaan Meta ini menyediakan saluran pesan singkat, namun kini sudah tersedia layanan telepon layaknya sebuah customer service digital.
Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian mengatakan sebanyak 88% dari masyarakat Indonesia kini mengirimkan pesan kepada pelaku usaha setiap minggunya, di mana hal itu menempatkan Indonesia pada posisi teratas secara global dalam hal komunikasi bisnis melalui pesan.
"WhatsApp terus menghadirkan berbagai fitur baru guna membantu bisnis di berbagai skala, sekaligus memberikan pengalaman yang personal dan tepat waktu bagi pelanggan," ujar Pieter di acara WhatsApp Business Summit, Jakarta, Selasa (12/8/2025).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Berbagai fitur di WhatsApp Business Platform:
1. Fitur Panggilan dan Suara
Dengan menggunakan WhatsApp Business Platform, pelaku usaha dapat menerima panggilan atau menghubungi pelanggan setelah mendapatkan izin terlebih dahulu. Fitur ini diklaim memberikan alternatif komunikasi yang lebih efisien dan lancar dibandingkan saluran layanan pelanggan biasa.
Ke depannya, pelanggan juga akan dapat mengirim dan menerima pesan suara, serta melakukan panggilan video dengan bisnis melalui WhatsApp Business Platform
2. Fitur Strategi Pemasaran
Fitur ini memungkinkan penggunaan materi kreatif, alur penyiapan, dan anggaran dalam satu platform terpusat. Setelah bergabung, bisnis dapat mengunggah daftar pelanggan lalu menentukan penempatan pesan pemasaran secara manual, atau memanfaatkan Advantage+ berbasis AI untuk mengatur anggaran secara otomatis di seluruh penempatan guna memaksimalkan kinerja.
3. Fitur baru di Tab Pembaruan
Tab Pembaruan WhatsApp kini digunakan oleh lebih dari 1,5 miliar orang setiap harinya. Oleh karena itu, WhatsApp menghadirkan beragam cara untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan kreator, termasuk fitur Iklan di Status, Saluran yang Dipromosikan, dan Langganan Saluran.
Semua pembaruan ini akan diluncurkan secara bertahap dalam beberapa bulan mendatang, dan sepenuhnya terpisah dari percakapan pribadi pengguna di WhatsApp.
4. Fitur Bersamaan
Pelaku usaha dapat menggunakan WhatsApp Business dan WhatsApp Business Platform secara bersamaan. Aplikasi WhatsApp Business gratis disebut telah menjadi pilihan favorit yang digunakan setiap hari oleh para pelaku UMKM di Indonesia.
5. Fitur Status Pengiriman
Informasi terbaru mengenai status pengiriman barang atau biaya kirim suatu produk yang dipesan, tentu menjadi perhatian yang melakukan pembelian secara online.
WhatsApp kini memudahkan bisnis di Indonesia untuk menyampaikan pesan-pesan penting ini secara cepat, seperti notifikasi proaktif mengenai informasi paket dan status pengiriman kepada pelanggan yang memintanya, mengurangi respon dari agen layanan pelanggan atas pertanyaan umum.
6. AI
Meta berkomitmen untuk membangun masa depan interaksi manusia yang didukung kecerdasan buatan. Fitur Business AI di WhatsApp kini tengah dalam tahap uji coba di sejumlah negara, dengan harapan seluruh bisnis di Indonesia nantinya dapat memanfaatkannya sebagai perluasan layanan mereka.
Teknologi ini akan membantu bisnis dalam menangani percakapan dalam skala besar, memberikan rekomendasi produk dan mendukung penjualan di situs bisnis, serta menjawab pertanyaan para pelanggan.
(agt/fay)
