.webp)
Perusahaan layanan bisnis digital Transcosmos Indonesia (TCID) memperkenalkan Translingo Smart, layanan pelanggan multibahasa berbasis Generative AI (Gen AI) yang dikembangkan oleh Transcosmos Japan.
Solusi ini dilokalisasi untuk pasar Indonesia, untuk membantu perusahaan yang ingin masuk ke pasar global. Selain itu, layanan ini juga memungkinkan SDM lokal untuk bersaing dengan talenta global.
Translingo Smart adalah layanan chat multibahasa real-time yang menggunakan teknologi Gen AI untuk menerjemahkan percakapan secara otomatis antara pelanggan dan agen layanan pelanggan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Baca juga: Meta Mau Bikin Mesin Pencari Pesaing Google |
Layanan ini memungkinkan agen contact center yang memiliki keterbatasan dalam Bahasa Inggris atau bahasa asing lainnya untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam 15 bahasa, termasuk Bahasa Indonesia, Inggris, Jepang, Korea, dan Mandarin.
 Translingo Smart, layanan chat multibahasa dari Transcosmos Indonesia. Foto: Dok. Transcosmos Indonesia |
Dengan Translingo Smart, perusahaan tidak lagi harus bergantung pada agen yang mampu berbahasa asing selain bahasa Inggris, sehingga memperluas akses dan meningkatkan efisiensi layanan.
"Translingo Smart adalah solusi TCID untuk terus berinovasi dan memanfaatkan potensi AI guna mewujudkan efisiensi operasional dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Kami percaya bahwa AI tidak hanya dapat membuat operasional lebih efisien, tetapi juga membuka jalan bagi SDM lokal untuk dapat bersaing dengan talenta global," kata Ardi Sudarto, Vice President Director TCID, dalam keterangan yang diterima detikINET.
Dengan Translingo Smart, perusahaan dijanjikan dapat mengurangi kebutuhan akan agen yang multilingual, sekaligus menyederhanakan operasi layanan pelanggan dan menekan biaya operasional.
"Translingo Smart memanfaatkan teknologi dalam bidang Natural Language Processing (NLP) dan machine learning berbasis Generative AI, yang memungkinkan penerjemahan real-time dengan akurasi tinggi. Alur kerja dari Translingo Smart sederhana namun efektif. Ketika pelanggan mengirim pesan dalam bahasa lokal, tools ini otomatis menerjemahkannya ke dalam bahasa yang dipahami oleh agen, begitu pun sebaliknya," jelas Dimas Saputra, General Manager CX Solution TCID.
Ke depan, Transcosmos Indonesia berencana untuk terus berinvestasi dalam pengembangan teknologi Generative AI, serta menambahkan dukungan bahasa baru untuk memperluas cakupan solusi Translingo Smart di berbagai industri dan wilayah.
"Dengan teknologi seperti Translingo Smart, TCID siap menjadi mitra strategis bagi perusahaan-perusahaan yang ingin memperluas bisnisnya, mengurangi biaya operasional, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien. Kami akan terus mengembangkan solusi AI inovatif guna membantu perusahaan menghadapi tantangan bisnis di masa depan," tutup Ardi.
Baca juga: Mendorong Inovasi dengan Next Gen AI |
(asj/asj)
