.webp)
Software CRM sudah menjadi sebuah kewajiban bagi semua jenis bisnis. Memilih software CRM yang tepat untuk bisnis Anda mungkin bisa menjadi tantangan besar, apalagi jika bisnis Anda masih tergolong Usaha Kecil dan Menengah (UKM).
Maklum saja, saat ini pilihan software CRM sangat banyak di pasaran. Penting untuk menimbang 7 faktor penting di bawah ini agar Anda tidak salah memilih.
Apa itu Software CRM?
Sebelum menelisik lebih dalam soal cara memilih software CRM yang tepat, ada baiknya kita pahami bersama apa itu software CRM.
Software CRM adalah sebuah alat yang bertindak menjadi tempat penyimpanan untuk menyatukan aktivitas sales, marketing, dan bantuan pelanggan (customer support), serta menyederhanakan proses, kebijakan, dan karyawan dalam satu platform.
Dengan kata lain, Anda bisa mengerjakan tugas seorang customer support, sales, dan marketing dengan lebih mudah ketika menggunakan software CRM. Semua dapat Anda kerjakan tanpa bantuan karyawan, setidaknya di masa awal Anda merintis bisnis UKM.
Faktor Penting saat Memilih Software CRM
Berikut adalah beberapa faktor yang wajib Anda pertimbangkan ketika memilih software CRM bagi bisnis, terutama bagi yang baru pertama kali akan menggunakannya.
1. Pahami Kebutuhan Bisnis Anda
Sebelum memilih, apalagi berlangganan sebuah software CRM, pastikan Anda tahu kebutuhan bisnis Anda. Tiap bisnis itu unik dan pasti memiliki kebutuhan yang berbeda.
Apakah Anda ingin menyederhanakan manajemen lead, meningkatkan interaksi pelanggan, atau menyederhanakan proses penjualan? Mulailah dengan mengidentifikasi tujuan Anda dan masalah yang ingin Anda atasi.
2. Kemampuan Skalabilitas dan Adaptasi
Aspek penting dalam memilih software CRM adalah memastikan perangkat lunak tersebut dapat berkembang bersama bisnis Anda. Apa maksudnya?
Banyak software CRM di pasaran yang mewajibkan Anda berlangganan dengan semua fitur, yang pasti Anda tidak butuhkan, apalagi jika Anda masih berada di level UKM. Anda wajib membayar mahal untuk fitur yang belum Anda perlukan.
Sebaliknya, ada juga software CRM yang terlihat murah dengan fitur sederhana dan sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Tapi begitu bisnis Anda bertumbuh dan memerlukan fitur yang lebih banyak, software tersebut tidak dapat menyediakannya. Anda pun terpaksa berpindah software, memindahkan semua data (yang tentu tidak mudah), memerlukan waktu yang panjang untuk belajar lagi, dan implementasi yang cenderung lebih sulit.
Bukannya memikirkan operasional bisnis, Anda dan tim malah menghabiskan waktu untuk mengurus CRM baru tersebut.
Salah satu ciri software CRM yang baik adalah kemampuannya beradaptasi dengan kebutuhan Anda yang terus berkembang.
Zoho CRM misalnya. Software ini mengakomodasi jumlah pengguna yang terus bertambah dan berintegrasi secara lancar dengan aplikasi Zoho lainnya, memberi Anda kebebasan untuk menyesuaikan CRM dengan kebutuhan Anda.
Anda dapat berpindah paket dengan fitur yang lebih lengkap dan dukungan yang lebih baik tanpa harus memindahkan data, apalagi kehilangan data Anda. Waktu yang dibutuhkan untuk belajar fitur baru pun jauh lebih singkat ketimbang menggunakan software baru.
3. Informasi Pelanggan yang Terpusat
Software CRM terbaik harus bisa memusatkan semua informasi pelanggan di satu tempat, sehingga mudah diakses oleh siapa saja di perusahaan yang membutuhkannya.
Salah satu masalah yang kerap dihadapi oleh bisnis adalah data yang terpencar dan tidak terbarukan. Tiap staf punya data sendiri dan informasi yang berbeda.
Begitu menyajikan laporan, sebagai pimpinan, Anda mendapat data yang berbeda tanpa tahu mana data yang paling baru dan paling benar.
Zoho CRM menawarkan database terpusat dengan semua informasi tentang pelanggan, sehingga memudahkan staf penjualan untuk melihat progres dari tiap pelanggan dan membuat keputusan penjualan yang tepat.
4. Integrasi
Perangkat lunak CRM terbaik harus bekerja secara lancar dengan aplikasi lain di ekosistem Anda. Zoho CRM terintegrasi dengan software bisnis yang sudah Anda gunakan dalam proses bisnis Anda, seperti GSuite, Microsoft 365, dan Outlook hingga platform telephony dan media sosial.
5. Privasi dan Keamanan Data
Pastikan bahwa Anda memilih software CRM yang menghormati data dan privasi perusahaan beserta seluruh karyawan Anda.
Beberapa penyedia software CRM menggunakan cookie pihak ketiga dan cara lain untuk melacak perilaku penggunanya. Data ini kemudian dijual ke perusahaan programmatic ads, sehingga perusahaan iklan tersebut dapat menargetkan Anda dan seluruh karyawan dengan iklan online.
Di Zoho sendiri, kami tidak melakukan hal-hal tersebut. Sejak awal membangun CRM, Zoho berkomitmen untuk menjaga privasi dan keamanan data penggunanya.
Dari saat seseorang membuka situs web Zoho hingga menggunakannya, data dan privasi Anda adalah sesuatu yang suci.
6. Mobile Friendly
Bekerja efisien namun efektif adalah salah satu kunci kesuksesan bisnis. Mungkinkan tim penjualan Anda tetap berhubungan dengan leads mereka di mana pun, mencatat dan mengakses informasi leads, melacak KPI mereka, dan membuat keputusan berdasarkan data.
Zoho CRM menawarkan aplikasi CRM versi seluler yang memungkinkan tim penjualan Anda tetap terhubung dengan lead mereka saat bepergian.
7. Uji Coba Gratis
Seperti kita tahu, memilih software CRM bukanlah perkara mudah. Salah satu cara untuk mengurasinya adalah dengan memanfaatkan kesempatan uji coba gratis. Namun sayangnya, tidak banyak software CRM yang menyediakan versi gratis, apalagi tanpa menyerahkan data kartu kredit.
Zoho CRM menyediakan uji coba gratis untuk membantu Anda menjelajahi fitur-fitur andalannya. Selain itu, Zoho juga menawarkan banyak sumber daya pendidikan, termasuk webinar dan halaman panduan, untuk memastikan bahwa Anda dan tim dapat memanfaatkan pera ngkat lunak secara maksimal.
Kesimpulan
Memilih software CRM yang tepat adalah keputusan penting dalam bisnis. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor di atas, Anda dapat membuat pilihan yang tepat.
Zoho CRM mencuat sebagai solusi yang menawarkan perpaduan yang tepat antara fungsionalitas dan fleksibilitas, menjadikannya sebagai software CRM terbaik untuk UKM yang ingin mendekatkan diri dengan pelanggan dan mengakselerasi pertumbuhan bisnis.
Ingatlah, software CRM bukan sekadar alat. Software CRM adalah mitra dalam perjalanan Anda menuju efisiensi dan pertumbuhan bisnis.
(Content Proomotion/Zoho)
