Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu strategi untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis dengan cara memadukan proses, manusia, dan teknologi.
Sedangkan Omnichannel merupakan strategi penjualan tingkat lanjutan dengan menggabungkan semua kanal komunikasi yang digunakan pelanggan.
CRM dan Omnichannel digunakan untuk menarik prospek atau target market, mengonversi prospek menjadi pelanggan, serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada agar menjadi pelanggan setia.
Teknologi menghasilkan produk aplikasi CRM Omnichannel, seperti Mekari Qontak, yang dapat mengetahui kebutuhan, perilaku, dan karakter pelanggan.
Melalui data pelanggan, perusahaan bisa mempertahankan bisnis dan profitabilitas dengan berfokus pada tugas-tugas penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran.
Fitur CRM Omnichannel Unggulan di Mekari Qontak.
Sebagai aplikasi CRM yang sudah terintegrasi dengan berbagai channel komunikasi, CRM Omnichannel Qontak mampu mengelola informasi target market dan pelanggan yang sudah ada dalam satu database.
Anda bisa menjalin hubungan lebih dekat dengan pelanggan dengan memanfaatkan aplikasi tersebut. Hubungan pelanggan akan membantu meningkatkan aktivitas penjualan dan layanan pasca penjualan lebih efisien.
Berikut ini beberapa fitur CRM Omnichannel end-to-end unggulan yang bisa Anda akses secara real time melalui Mekari Qontak untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda.
1. Omnichannel Communication
Fitur ini menggabungkan berbagai channel komunikasi yang ada untuk memudahkan memonitor, mengatur penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu sistem terintegrasi.
Tujuannya adalah untuk memperluas jangkauan pasar yang akan berimbas pada pertumbuhan bisnis, meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim penjualan bahkan hingga 80%, memberikan pengalaman berbeda agar pelanggan konsisten di setiap channel komunikasi, hingga akhirnya dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Dengan menggunakan fitur ini, Anda bisa mengelola berbagai channel secara otomatis, memberikan respon cepat pada prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan setia.
Database yang terpusat dan terpadu yang akan menyimpan kontak, riwayat percakapan, untuk meningkatkan kinerja tim bisnis Anda.
2. Sales CRM
Fitur unggulan Mekari Qontak ini ditujukan untuk mengatur dan memonitor penjualan dan layanan pelanggan lebih optimal.
Aplikasi sales CRM dapat dipersonalisasi untuk menghasilkan laporan penjualan komprehensif, menampilkan riwayat pelanggan secara rinci, dan layanan pasca penjualan untuk pelanggan.
Tantangan tim penjualan, seperti kesulitan mendapatkan pelanggan akibat minimnya informasi berkualitas terkait prospek penjualan, kesulitan mengatur jadwal tugas administrasi yang banyak, kesulitan mendapat data terbaru mengenai prospek penjualan, hingga melakukan pelacakan atau pemantauan performa tim penjualan itu sendiri, bisa teratasi dengan mudah dan cepat.
Anda bisa membangun loyalitas pelanggan melalui dukungan database komprehensif dengan perspektif 3600 agar lebih memahami kebutuhan pelanggan.
Melalui aplikasi sales CRM, Anda juga bisa melakukan semua aktivitas seperti status pelanggan, mengatur janji temu, hingga membuat alur penjualan untuk mempercepat transaksi bisnis. Seluruh aktivitas bisa terpantau secara real time dan meningkatkan penjualan hingga 54%.
3. Customer Service CRM
Aplikasi CRM merupakan solusi tepat mengelola layanan pelanggan secara efektif dan efisien. Melalui fitur Customer Service, tim bisnis bisa membalas pesan dari pelanggan secara otomatis selam 24/7.
Anda bisa memantau aktivitas penjualan kapan saja dan di mana saja serta mengkostumisasi alur percakapan dan mengintegrasikan ke semua channel dalam satu aplikasi saja.
Dengan begitu, Anda bisa menghemat pengeluaran untuk biaya layanan hingga 60%. Keuntungan lain yang bisa Anda dapatkan adalah dengan adanya tim customer service yang bekerja lebih cepat dalam merespon pelanggan, maka akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Dengan pengelolaan data yang dilakukan secara otomatis dan terpusat, beban kerja akan berkurang dan tim customer service bisa lebih fokus dan optimal dalam melayani pelanggan, sehingga bisa menurunkan angka kehilangan pelanggan.
4. Whatsapp API
Aplikasi Whatsapp business API khusus digunakan untuk memudahkan bisnis dalam berkomunikasi dengan prospek penjualan dan pelanggan.
Dengan menggunakan aplikasi ini, akun bisnis Anda mendapat centang hijau resmi yang merupakan bukti verifikasi sebagai tanda kredibilitas bisnis.
Tim penjualan bisa melakukan pengiriman pesan blast ke ribuan nomor prospek dalam satu waktu dan melakukan akses di berbagai device sekaligus.
Hal ini tentu meningkatkan efisiensi kinerja tim bisnis dan mampu meningkatkan pelayanan dan penjualan hingga 85%.
Whatsapp Business bisa merespon pesan secara otomatis melalui chatbot yang bekerja nonstop 24/7. Akun Whatsapp Business Anda juga terintegrasi dengan aplikasi atau sistem pendukung lainnya untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda.
Fitur Whatsapp API dari Mekari Qontak memberikan layanan pelanggan berkualitas dan menyelesaikan banyak permasalahan secara mudah. mudah.
5. Chatbot AI
Penggunaan chatbot AI ditujukan untuk meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan. Asisten virtual yang dilengkapi dengan kecerdasan buatan mampu memberi respon otomatis, dalam hitungan detik, pada setiap interaksi dengan pelanggan.
Dengan cara ini, layanan pelanggan bisa dilakukan kapan saja 24/7 dan transaksi penjualan bisnis terjadi lebih cepat dan semakin meningkat.
Alur percakapan melalui chatbot AI bisa dikostumisasi dan digunakan dengan mudah tanpa penggunaan coding.
Anda bisa menghemat biaya layanan hingga 60% tanpa khawatir kehilangan pelanggan. Penggunaan aplikasi ini juga akan mendorong kinerja tim bisnis jadi lebih efisien.
Chatbot AI menggunakan sistem routing tingkat lanjut yang secara otomatis membagi pesan pada personel tim bisnis yang bertugas. Sistem juga akan mengirimkan pesan promosi atau pemberitahuan lain pada pelanggan dengan otomatis.
Beban kerja untuk mengelola semua pesan dari pelanggan akan berkurang, dan kinerja tim bisnis lebih efisien dan fokus menangani kasus yang lebih penting.
6. Cloud Call Center
Penggunaan cloud call center dilakukan agar mudah mengelola panggilan masuk dan keluar secara efisien.
Pusat layanan pelanggan yang fleksibel dan terintegrasi dengan berbagai aplikasi populer ini bisa melakukan panggilan cepat dari mana saja.
Secara otomatis, aplikasi akn mendistribusikan panggilan telepon agar lebih meningkatkan performa tim call center.
Dengan menggunakan cloud call center, Anda bisa menghemat biaya operasional dan efisiensi layanan panggilan hingga 80% tanpa perlu instalasi.
Pengaturan layanan dilakukan secara instan dan tidak memerlukan waktu penyesuaian yang lama. Aplikasi bisa diakses dengan mudah menggunakan berbagai device untuk mendapatkan laporan aktivitas tim call center melalui satu dasbor secara real time. Anda bisa mengambil keputusan bisnis dengan cepat melalui analisis akurat dari data yang tersedia pada fitur ini.
Dengan fitur unggulan di atas, Mekari Qontak jadi solusi terbaik untuk menjaga hubungan dengan pelanggan melalui berbagai channel.
Perusahaan ini sudah tersertifikasi secara legal dan memiliki sistem keamanan sangat ketat untuk melindungi seluruh data konsumen.
Telah dipercaya oleh banyak perusahaan dari berbagai industri untuk kemudahan manajemen bisnis. Segera gunakan aplikasi ini untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda!
Simak Video "Video: Samsung Umumkan no na Jadi Brand Ambassador"
(Content Promotion/Mekari Qontak)