.webp)
Peran media sosial sudah tidak terpisahkan bagi masyarakat maupun pelaku bisnis. Mulai dari aktivitas keseharian semisal selfie hingga pemanfaatan sebagai media bisnis.
Bagi pelaku bisnis, baik skala UKM hingga korporasi, media sosial dianggap cukup ampuh sebagai salah satu saluran komunikasi dengan pelanggannya.
Dari sekedar informasi searah hingga interaktif dan diskusi forum komunitas.
Di sisi lain, salah satu alasan paling ampuh menggunakan media sosial adalah untuk mendapatkan pengakuan merek, dimana perusahaan dimungkinkan terlibat langsung dengan jutaan pengguna.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Mulai dari pembentukan Digital Media Command Center yang bertugas untuk memonitor trafik dan segala hal cuitan maupun upload tentang layanan Telkom, hingga penyiapan karyawan sebagai pasukan Social Media Warrior.
Menurut Direktur Consumer Service Telkom Dian Rachmawan, pihaknya telah membentuk Tim Social Media Warrior dari segenap potensi karyawan Telkom yang ada untuk menyerap dan menjaga brand Telkom serta diharapkan untuk lebih aktif menangkap peluang dari suara pelanggan di media sosial.
"Kami membebaskan tim untuk mengaktifkan berbagai akun media sosial, intinya seluruh pasukan bisa aktif dan nyaman berinteraksi dengan pengguna dan komunitas dunia socmed yang ada," kata Dian dalam Jambore Social Media Warrior Regional-2 di Cibubur, Kamis (6/8/2015).
Menurutnya, era media sosial tidak bisa dihindari sehingga perseroan harus aktif terlibat termasuk untuk memberi edukasi melalui saluran tersebut.
"Kami yakin dengan pembentukan Social Media Warrior ini akan berdampak positif bagi perusahaan serta akan meningkatkan percepatan terhadap respon ataupun masukan dari pelanggan melalui media sosial," tambah Dian.
Dian menambahkan, walaupun para pasukan digital ini nantinya menggunakan akun pribadi, tetapi pengetahuan tentang produk IndiHome tetap mumpuni. "Selain akun pribadi milik karyawan kita juga ada akun @TelkomCare atau akses via www.indihome.co.id. Nanti langsung direspons," ujarnya.
"Pembentukan pendekar ini bukan hanya aktif di area Jakarta Bogor Tangerang Bekasi Serang (Jabotabes), tetapi akan menyebar ke seluruh karyawan di seluruh Indonesia. Ini akan menjadi salah satu channel untuk mendapatkan pelanggan IndiHome," papar Dian lebih lanjut.
Menurut Executive Vice President Telkom Regional Jabotabes, Prasabri Pesti, mereka sengaja memilih Cibubur sebagai lokasi Jambore, untuk menanamkan semangat kebersamaan bagi seluruh pasukan Social Media Warrior.
"Hari ini dihadiri ratusan pasukan yang siap dan berkomitmen memberikan layanan yang terbaik serta interaksi dengan pelanggan baik melalui saluran 147, plasa, direct selling maupun media sosial ini," pungkasnya.
(rou/rns)
