Kecepatan Ditingkatkan, Keluhan Speedy Menurun?

Jakarta - Dengan peningkatan kecepatan Speedy, kepuasan pelanggan diklaim Telkom akan meningkat. Apakah artinya keluhan pelanggan Telkom bakal tak terdengar lagi?

Direktur Konsumer Telkom I Nyoman G. Wiryanata mengatakan, belakangan ini keluhan pelanggan Speedy menurun 15-20%. Namun di sisi lain, ia juga mengakui sebelumnya Speedy banyak menuai keluhan.

"Keluhan tertinggi ada di CPE (Customer Premise Equipment) seperti modem dan terminal. Nah, 60 persen keluhan ada di CPE," ujar Nyoman di sela jumpa pers di EX Plaza Jakarta, Kamis (22/5/2008)..

Permasalahan di CPE, dimisalkan Nyoman, seperti ada modem yang sebenarnya tidak lolos sertifikasi. "Cuma kan suka-suka di pelanggan mau memilih modem yang mana. Padahal kalau gak sesuai requirement ya tidak sesuai kualifikasi Telkom," tukasnya.

Selain itu, lanjut Nyoman, permasalahan juga ada karena serangan virus. Sebab, komputer yang terkena virus dapat berimbas pada bandwidth yang terus terpakai.
"Itu yang menyebabkan billing jadi besar. Tapi makin lama keluhan makin turun karena konsumen makin sadar dan kita juga sudah bikin alert system, jadi kalau bandwidth sudah mau mencapai limit ada semacam peringatan," tandasnya.

Suarakan pendapat Anda soal kenaikan kecepatan Speedy di detikINET Forum
(ash/wsh)