IM2 Terbaik di Kalangan ISP

Jakarta - PT Indosat Mega Media (IM2) untuk yang ketiga kalinya kembali didapuk penghargaan Best Call Center Award 2008. Call Center IM2 unggul di antara para penyedia jasa Internet atau Internet Service Provider (ISP) lainnya.

Direktur Operasional IM2 Dede Rusnandar mengomentari penghargaan ini sebagai wujud dari keseriusan IM2 dalam mengembangkan layanan pelanggan secara konsisten.

"Hal ini penting mengingat Call Center adalah divisi perusahaan yang langsung berhadapan secara emosional dengan pelanggan," ujarnya seusai acara Award di Hotel Ritz Carlton, Jakarta, Rabu malam (13/3/2008).

Call Center IM2 melayani 1.319 penelepon setiap hari selama 24 jam. Untuk kenyamanan pelanggan, IM2 menyediakan beragam pilihan berupa kontak layanan, situs, fax, email, dan chat response yang memungkinkan pelanggan berinteraksi secara langsung dengan petugas Call Center.

Predikat terbaik yang diperoleh Contact Center Indosat berdasarkan hasil riset Call Center Service Excellence Index (CCSEI) 2008 yang menggunakan indeks pengukuran kinerja call center berdasarkan tiga aspek, yaitu akses, sistem dan prosedur, serta sumber daya manusia. (rou/rou)