Telkomsel Tetap Terbaik Selama Tiga Tahun

Jakarta - Telkomsel kembali meraih predikat Excellent bagi Call Center miliknya dalam ajang Best Call Center Award 2008. Operator seluler ini meraih predikat terbaik selama tiga tahun berturut-turut.

Penghargaan ini melengkapi torehan prestasi Call Center Telkomsel sebelumnya, yakni penghargaan internasional Best Asia Pacific Call Center Award, serta sertifikasi manajemen mutu ISO 9001:2000 dari badan internasional TUV NORD, Jerman.

Predikat Excellent untuk kategori industri telekomunikasi yang diterima Telkomsel merupakan hasil riset lembaga independen CCSL (Center for Customer Satisfaction and Loyalty) terhadap 76 Merek Call Center dari 13 industri di Indonesia sejak Juli-Desember 2007.

Performansi pemenang dinyatakan dalam indeks yang disebut Call Center Service Excellent (CCSEI), di mana Telkomsel meraih indeks sebesar 83.337%, atau di atas rata-rata industri, yakni 75.857%.

GM Contact Center & Customer Service Management Telkomsel, Ririn Widaryani mengatakan, Telkomsel telah lama memberikan perhatian khusus pada layanan pelanggan.

"Selain didukung oleh peralatan teknologi yang semakin maju, kesuksesan dalam melayani pelanggan juga didukung oleh kualitas human resources yang mampu melayani pelanggan dengan baik," ujarnya seusai acara award di Hotel Ritz Carlton, Jakarta, Rabu malam (13/3/2008).

Seiring jumlah pelanggan yang telah mencapai lebih dari 50 juta, Telkomsel juga telah menambah jumlah agent call center-nya yang kini mencapai 4.400 officer dengan rata-rata 1,2 juta call per hari.

Dari sisi infrastruktur dan teknologi, Telkomsel mengimplementasikan teknologi PABX, IVR Avaya, sampai teknologi 3G serta menggandeng Graham Technology demi menambah kapasitas Call Center menjadi dua kali lipat. (rou/rou)